客舱服务中之飞行四阶段.pptVIP

第三章飞行四阶段

第一节预先准备阶段是指客舱乘务员接受航班任务后,乘务

组登机前的各项准备工作

了解所执行航班的信息,相应信息,个人物品

的准备

组于在规定的时间内,准备好个人物品后,到公司客

舱部签到。

心业务准备会乘务长了解公司的最新通知,了解机长和组员信

息,明确航班相关信息并告知。

今乘务组出行准备完毕,和飞行组一同前往候机楼,前60分钟

内登机。产

个人准备(网上查询、业务资料、物品、资料及证件、着装冫二十八种物品:1.身份证2.中国民用航空客

乘务员训陈合格证3.匡际颙防接种证书4.国际亦行健康证明书5.中国民航空勤登机证E.因公护照或

湨通行证了.嗇份眼镜飞行箱(囯内/际)∮.针銬包10.姓名牌11.防烫手套12.飞行包13制服与配饰

14,过夜衣袋15.皮鞋或靴子1丝袜17.手电筒18.眼镜19.便签20.笔21.手表22.围裙23广播问

2.化姫品25乘务员手册

乘务长包z7.业务资料2.姓名牌

飞行中队

航性质理和想个人物杭的准备会

飞行

接受任务

个人推备

安全规则个人上个仪准各匀

派遣科

航诳任务书

√航班性质

航班性质

√航线/航段

正班:正常的航班

√航班号、

加班;非正常航班

√机型

包机:某个团体或者个人承包的航班

√机号、

专机:某个团体或个人

√机长姓名、

有特定级别身份指定的专用航班;

√乘务组人员、

急救:对于突发事件(如医疗事故,赈灾)

√飞机起飞时间、

等情况下的临时增补航班;

√签到准备

补班:正常行班无法在正常时间段内

√机组乘车时间。

完成的后补航班

1、￠理与思想准备

2.个人应携带物品准各

了解机场名称、方位、离城距离

·证件:乘务員在执行任务时必须携带登机证、健康证、乘务员执

飞行时间、距离与高度

人民共和国因公护照(国际航线)和港澳通行证(地区

航线

了解航线相关知识

·资料:乘务员手册、广播词、应急安全操作手册、航线资料

熟悉所飞杋型的应急设备和服务设备以及

急处置程序,熟悉重要旅客、特殊旅客

计接包变等开关图、剪化包

的服务

3.个人网上预先准备

熟悉各号岗位职责和区域职责

·于飞行前一天18:00以前登录乘务准备网完成个人网上预先准备,

执行囯际/地区航班,应了解所到国家及

务,可根捃实际情况

地区海关,边防(移民局),检疫的相关规4.个人仪容仪表准备

定

·化妆、发型,着装按服务规范手册要求,乘务组按规定统一着茇

飞行任务书

型机号

起飞时

纸质飞行任务书

最低运行标准

电子任务书

症察/检查员

Command

CheckAirman

飞行机械

uiseCaptain

RadioOperator

Chiet

FlightAttendants

随机工作人员

笔机飞行设备

大起飞全里

最大着陆全画

OperatingWeight

飞机机重指数

大无油重量

BasicIndex

ZeroFuelWeight

(派单似章)

(泜单位值蓝领导签章

年

海航电子飞行任务书系统界面截图

集体准备

乘务长请示机长对乘务组的要求

并于航班起飞前一小时五十分钟

到达准备室主持乘务组准备会.

1.航前准备会的组织

介绍航班号、航线、飞机号、起降时间、机组乘车时间、机长姓名

机组分工,包括广播员、迎客乘务员,做好空防预案、了解业务通告,

并对本次航班的各项工作提出要求。

这些要求体现在制订工作程序、做妤餐饮供应品配备、了解航线情

况、准备海陆脱禹预案,准备好应急设备及撤禹时应携带物品等各项工

作上。

乘务长(主任乘务长)出港前需检查乘务员携带的物品,检查全人

证件有效期(健康证、登机证、执照等);领取CF包(航线资料、亚务

通告、录像机钥匙、乘务日志、资料夹、录像(音)带、铅封、班期时

刻表、交接单等)。

2.航前准备会的内容

·(1)检查乘务组成员证件、装具、资料、制服着装及专◎

业化形象

(2)检查乘务员个人准备情况;

·(3)检查乘务员对应急设备分布、使用及应急处置程序

的准备情况;

·(4)练习空防预案;

(5)重申危险品处置程序

·(6)通报航班特殊旅客及要客的情况,传达近期业务和

行政方面的信息;

·(7)根据各岗位职责进行合理分工

以8)拟订服务程序,提出服务要求;

·(9)集体就餐后进场,并于预计起飞时间前1小时到达工

作岗位

各号位乘务员主要职责(以波音737-300/700四名乘务员为例)

乘务员号位

主要职贵

分配各乘务员号位,指定广播员

确认好号位乘务员工作情况

签收舱单(载量平衡表)、货单、机供品配备清单、旅客人数交接单;

(乘务长PS)负责核对人数

负责L1门滑梯、娱乐系统管理、前舱服务;

指挥预位装置操作、指挥应急处置

检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况、机供品、安全演示用品;

2号(SS2)

配合乘务长前舱工作(厨房、驾驶舱、洗手