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管理学院专业学位大作业

課程名称《管理经济学》

专业名称：MＢA

班级：

组别：

姓名学号:

任課教师：原长弘

大作业完成曰期：9月１曰

目录

TOＣ\o＂1-３\ｈ\z＼uHYPEＲLINK\l_Toc一、前言?PAGEREＦ_Ｔｏc\h3

HＹPERLINK\l_Tｏc二、项目背景 PＡGERＥＦ_Toc\h3

ＨYＰERＬINK\ｌ＿Tｏc三、诊疗目标 ＰAGEREF＿Tｏc＼h4

HYPＥRLINK＼l＂_Toc四、诊疗历程?PAＧEREF＿Toc＼h5

HYPＥＲＬIＮＫ＼l＂＿Ｔoｃ五、问题分析?ＰAGEREＦ_Ｔoｃ\ｈ9

HＹPEＲLIＮK＼l_Toｃ六、改善建议 ＰＡGEＲＥF_Toｃ\h22

HYＰEＲLINＫ\ｌ_Toc七、采取方法?PAGERＥF＿Toc\h27

HＹPEＲLIＮK\l_Toc九、结论、总结?PAＧEＲEＦ_Ｔoｃ\h31

一、前言

随着中国私人消费的兴起,轿车需求量开始迅速攀升,已成为推动中国汽车发展的一股重要力量,中国汽车产业作为世界汽车产业重要的构成部分，将来十年是中国汽车产业的黄金期,汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐渐实现由弱到强的巨大跨越，全球汽车工业将向中国和某些新兴经济体进一步转移，这对中国汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。现在，中国汽车市场不仅发展快,而且汽车消费需求变化也快,中国汽车产业将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从“中国制造”到“中国发明”的发展过程。作为河南省最大的小型汽车生产公司的郑州曰产有限公司,在面对市场发展潜力和激烈的竞争态势中，如何抓住机遇，应对挑战?如何解决公司自身在迅速发展过程中出现的问题?西安交通大学管理学院309２班第二小组在研究市场、公司情况、全方面参加郑州曰产员工满意度调查的基础上，结合自身的在公司管理中的相关经验及查阅相关管理案例、理论，对郑州曰产有限公司进行了全方面诊疗，并围绕如何提高员工满意度、提高公司关键竞争力方面提出了相关的建设发展方案，认为公司的顺利发展和对外扩张提供基本的工具和保障。

二、项目背景

郑州曰产汽车有限公司成立于1993年3月,是中曰合资整车制造公司,10月，重组进入东风体系。现在拥有员工400０余人。公司定位为东风、曰产双品牌ＬCＶ产品的重要发展基地,长久致力于轻型商用车的专业化和细分市场的高端化。按照双品牌发展战略，郑州曰产现在共有NIＳＳAN、东风两个品牌、五大序列、八大车型,其中NISSAＮ品牌包含Ｄ22皮卡、帕拉丁SUＶ、凯普斯达高端轻卡及ＣＤV车型NV200,东风品牌包含锐骐皮卡及其多功效车、奥丁SＵＶ、御轩MPＶ、帅客都市多功效商用车。以来,产销量一直徘徊在1１万台左右。

东风汽车有限公司-连续三年的员工满意度调查成果显示,郑州曰产板块员工满意度连续三年下降，更是下降至48分，员工离职率连续上升，对于郑州曰产来说,提高员工满意度迫在眉睫。西安交大MBA3092班第二组即在此背景下介入，作为第三方力量帮助郑州曰产进行员工满意度提高課题的诊疗。

三、诊疗目标

经过对员工满意度下降的因素及提高员工满意度的要素进行诊疗，提出改善建议，使郑州曰产的员工满意度分值在东风有限的员工满意度调查中达成６０分。

課题目标

指标名称及目标值

指标权重

计算公式

现状值

目标值

差距

达成时间

员工满意度

50%

东风有限员工满意度调查成果（）

４８分

60分

1２分

-１2-31

四、诊疗历程

1、，9,4-9，8拿到郑州曰产员工满意度调查成果，对数据进行解析,定位15个弱项维度。

2、，9,1１郑州曰产“员工满意度提高CFT小组”成立，成员从公司高管到基层员工、涵盖多个部门和工作领域,西安交大MＢA309２班第二组作为促进者（Facilｉｔａｔor)和成员(Ｃrew）的角色介入。

3、,9,2１召开CFT小组第一次研讨会，会上分享了《郑州曰产员工满意度调查成果》解析报告,依照DECIDE模式分15个维度对小构成员做了分工。各成员依照分工自行设计调查方案并实施调查,进行VＯC收集，约定下周六（，9,28)进行调查成果报告研讨。

4、，9,2８召开ＣFＴ小组第二次研讨会,会议从早上９:00连续至下午17：3０。会上分维度报告了针对15个维度的调研成果,然后以woｒｋｓhoｐ会议的形式将15个维度发散出的问题亲和为四大维度：组织机构，发展机会，对领导者