轨道交通车站值班员高级职业技能鉴定考试题库理论部分.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

轨道交通车站值班员高级职业技能鉴定考试题库理论部分

一、单选题（每题2分，共20题）

1.轨道交通车站值班员在接到火灾报警后，首先应采取的措施是（）。

A.立即疏散乘客

B.启动车站消防系统

C.向控制中心报告火情

D.检查消防器材是否完好

2.在处理乘客纠纷时，车站值班员应遵循的原则是（）。

A.优先处理矛盾激烈者

B.依据乘客身份决定处理方式

C.保持中立，避免偏袒

D.立即报警，无需调解

3.轨道交通车站的应急疏散预案中，通常将疏散路线分为（）。

A.一级、二级

B.甲、乙两类

C.内、外两个方向

D.紧急、普通两种

4.车站值班员发现进站乘客携带违禁品时，正确的处理方式是（）。

A.要求其自行离开车站

B.当场没收并报警

C.由安保人员协助处理

D.忽略情况，放行进站

5.轨道交通车站的乘客信息系统（PIS）主要用于（）。

A.监控车站出入口

B.发布列车运行信息

C.处理乘客投诉

D.管理车站员工

6.车站值班员在接到控制中心调度指令时，应（）。

A.立即执行，无需核对

B.确认指令内容后再执行

C.拒绝执行不合理的指令

D.先与上级沟通，再执行

7.轨道交通车站的屏蔽门故障时，值班员应（）。

A.强行打开车门放行乘客

B.立即报告控制中心

C.帮助乘客从应急门进出

D.关闭车站电源等待维修

8.车站值班员在处理突发事件时，应遵循的流程是（）。

A.报告→处置→记录

B.观察→报告→处置

C.记录→报告→处置

D.处置→报告→记录

9.轨道交通车站的客流监控系统中，通常采用（）。

A.人工计数方式

B.传感器自动统计

C.乘客主动上报

D.安保人员目测

10.车站值班员在接到乘客急救求助时，应（）。

A.立即拨打120

B.由安保人员陪同就医

C.先疏散现场乘客

D.禁止现场围观

二、多选题（每题3分，共10题）

1.轨道交通车站值班员在交接班时，应交接的内容包括（）。

A.当班客流情况

B.设备运行状态

C.未处理的事件

D.下班前的工作安排

2.车站值班员在处理乘客投诉时，应（）。

A.倾听投诉内容

B.记录投诉要点

C.立即调查核实

D.忽略轻微投诉

3.轨道交通车站的应急预案中，通常包括（）。

A.火灾处置方案

B.瘫痪事件应对措施

C.乘客疏散流程

D.设备故障处理方法

4.车站值班员在发现乘客异常行为时，应（）。

A.保持距离观察

B.立即报警

C.询问可疑原因

D.避免直接冲突

5.轨道交通车站的屏蔽门系统故障时，可能导致的情况有（）。

A.列车无法进站

B.乘客无法上下车

C.车站供电中断

D.乘客滞留站台

6.车站值班员在处理突发事件时，应（）。

A.保持冷静

B.及时报告

C.协助处置

D.优先自保

7.轨道交通车站的客流监控系统的作用包括（）。

A.监测客流密度

B.预测客流变化

C.发布拥挤预警

D.计算车站容量

8.车站值班员在接到控制中心指令时，应（）。

A.确认指令来源

B.执行指令内容

C.记录执行结果

D.反馈执行情况

9.轨道交通车站的乘客信息系统故障时，可能影响（）。

A.列车到站信息显示

B.公共广播功能

C.站台显示屏

D.乘客求助按钮

10.车站值班员在处理乘客纠纷时，应（）。

A.保持中立

B.引导双方沟通

C.必要时报警

D.优先处理投诉者

三、判断题（每题2分，共20题）

1.轨道交通车站值班员在接到火灾报警后，应立即疏散乘客。（√）

2.车站值班员在处理乘客纠纷时，可以偏袒任何一方。（×）

3.轨道交通车站的应急疏散路线应至少有两条。（√）

4.车站值班员发现乘客携带违禁品时，可以当场没收。（√）

5.轨道交通车站的屏蔽门故障时，可以强行打开车门。（×）

6.车站值班员在接到控制中心指令时，无需核对内容。（×）

7.轨道交通车站的客流监控系统可以实时监测客流情况。（√）

8.车站值班员在处理突发事件时，应优先自保。（×）

9.轨道交通车站的乘客信息系统主要用于发布列车运行信息。（√）

10.车站值班员在接到乘客急救求助时，应立即拨打120。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述轨道交通车站值班员在交接班时应交接哪些内容？

答：交接班时应交接当班客流情况、设备运行状态、未处理的事件、下班前的工作安排等。（5分）

2.轨道交通车站值班员在处理突发事件时，应遵循哪些原则？

答：应遵循冷静应对、及时报告、协助处置、保护乘客安全等原则。（5分）

3.轨道交通车站的屏蔽门故障时，值班员应如何处理？