投递员技能题库及答案解析.docVIP

投递员技能题库及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不属于投递异常？（）

A.收件人地址错误B.包裹破损C.按时送达

答案：C

解析：按时送达是正常投递情况，收件人地址错误和包裹破损都属于投递异常。

2.投递员在接收邮件总包时，首先应检查（）。

A.总包数量B.总包重量C.总包封装

答案：C

解析：先检查总包封装是否完好，才能确保邮件安全，数量和重量后续再核对。

3.国内挂号信函的最小尺寸限度是（）。

A.长165毫米、宽102毫米B.长148毫米、宽105毫米C.长220毫米、宽110毫米

答案：B

解析：这是国内挂号信函规定的最小尺寸标准。

4.以下哪种交通工具适合短距离投递？（）

A.汽车B.自行车C.摩托车

答案：B

解析：自行车灵活便捷，适合短距离投递，汽车适用于长距离批量投递，摩托车在一些路况复杂地区受限。

5.投递深度达到（）为深度投递。

A.收件人单位B.收件人本人C.收件人家庭住址

答案：B

解析：投递到收件人本人手中才是深度投递。

6.邮件投递后，应在（）上进行签收记录。

A.投递清单B.邮件详情单C.收件人回执

答案：B

解析：邮件详情单是记录邮件投递情况及收件人签收的重要单据。

7.投递员发现邮件内有禁寄物品，应（）。

A.自行处理B.退回寄件人C.报告上级

答案：C

解析：不能自行处理或退回寄件人，要及时报告上级按规定处理。

8.以下不属于投递员职业道德的是（）。

A.诚实守信B.团结协作C.追求个人利益

答案：C

解析：投递员职业道德包含诚实守信、团结协作等，不应追求个人利益至上。

9.国内特快专递邮件的查询期限是自交寄之日起（）。

A.1个月B.2个月C.3个月

答案：C

解析：这是国内特快专递邮件查询期限的规定。

10.投递员整理邮件时，应按照（）进行分类。

A.收件人地址B.邮件重量C.邮件种类

答案：A

解析：按收件人地址分类便于投递。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.投递员在投递过程中需要注意的安全事项有（）。

A.遵守交通规则B.妥善保管邮件C.注意个人防护D.随意放置邮件

答案：ABC

解析：要遵守交通规则保障自身安全，妥善保管邮件防止丢失损坏，注意个人防护，不能随意放置邮件。

2.以下属于邮政投递服务质量指标的有（）。

A.邮件准时投递率B.邮件丢失损毁率C.客户满意度D.投递速度

答案：ABC

解析：邮件准时投递率、丢失损毁率和客户满意度都是衡量邮政投递服务质量的重要指标。

3.投递员在投递前需要准备的工作有（）。

A.领取邮件B.检查投递工具C.熟悉投递路线D.整理着装

答案：ABCD

解析：领取邮件是投递基础，检查工具确保正常使用，熟悉路线提高效率，整理着装展现良好形象。

4.国内普通邮件的种类包括（）。

A.信函B.明信片C.印刷品D.包裹

答案：ABC

解析：包裹不属于普通邮件，信函、明信片、印刷品是国内普通邮件常见种类。

5.投递员在与收件人沟通时应注意（）。

A.礼貌用语B.清晰表达C.了解收件人需求D.强行投递

答案：ABC

解析：礼貌用语、清晰表达能建立良好沟通，了解需求提供更好服务，不能强行投递。

6.邮件投递的方式有（）。

A.按址投递B.局内投交C.窗口投递D.委托他人投递

答案：AB

解析：邮件投递主要方式是按址投递和局内投交。

7.以下哪些情况会导致邮件无法正常投递？（）

A.收件人迁移新址不明B.收件人拒收C.原址无此人D.邮件破损

答案：ABC

解析：收件人迁移新址不明、拒收、原址无此人都会使邮件无法正常投递，邮件破损不一定影响投递。

8.投递员应具备的业务技能有（）。

A.邮件分拣B.地址识别C.包装邮件D.沟通协调

答案：ABD

解析：邮件分拣、地址识别和沟通协调是投递员应具备的业务技能，包装邮件不是主要职责。

9.国内挂号邮件的特点有（）。

A.有收据B.可查询C.安全可靠D.免费投递

答案：ABC

解析：国内挂号邮件有收据可查询，相对安全可靠，但不是免费投递。

10.投递员在投递过程中遇到恶劣天气应（）。

A.寻找安全场所避雨B.保护好邮件C.继续投递不顾天气D.及时报告

答案：ABD

解析：遇到恶劣天