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2025年客户生命周期实战试卷.docx

2025年客户生命周期实战试卷.docx

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    2025年客户生命周期实战试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在题后的括号内。每小题2分，共20分）

    1.下列哪一项通常不被视为客户生命周期的典型阶段？（A）

    A.客户投诉

    B.潜在客户

    C.沉默客户

    D.流失客户

    2.当客户购买频率降低，但单次购买金额保持稳定时，通常表明该客户进入了生命周期的哪个阶段？（B）

    A.活跃客户

    B.警示客户（或称衰退期客户）

    C.潜在客户

    D.忠诚客户

    3.“欢迎新客户套餐”、“客户忠诚

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