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促销巡店岗位法律法规考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.促销人员在巡店过程中，若发现消费者对产品提出质疑，应当如何处理？

A.直接拒绝，说明产品已过保质期

B.简单解释，引导消费者购买其他产品

C.耐心解答，提供相关证明材料

D.表示歉意后离开现场

2.促销活动中，若因促销人员行为导致消费者权益受损，由谁承担主要责任？

A.消费者自身

B.促销人员个人

C.经营者（企业）

D.巡店主管

3.依据《消费者权益保护法》，以下哪项属于虚假宣传行为？

A.促销人员口头承诺赠品数量

B.产品包装上标注“纯天然”但实际添加防腐剂

C.促销活动中发放小额优惠券

D.在店内张贴限时折扣海报

4.促销人员在巡店时，若消费者要求退换商品，应当遵循哪项规定？

A.以“商品已售出”为由拒绝办理

B.要求消费者提供更多额外证明

C.依照企业规定及法律规定处理

D.直接将商品送回仓库自行处理

5.依据《广告法》，促销人员不得在宣传中使用的表述是？

A.“限时特惠，原价198元，现价99元”

B.“买一赠一，赠品价值约50元”

C.“销量领先，消费者评价满分”

D.“本产品经XX机构认证，安全可靠”

6.若促销人员在巡店过程中泄露消费者个人信息，可能触犯哪项法律？

A.《劳动合同法》

B.《反不正当竞争法》

C.《个人信息保护法》

D.《产品质量法》

7.促销活动中，若因产品质量问题导致消费者受伤，经营者应承担什么责任？

A.仅赔偿医疗费用

B.赔偿医疗、误工及精神损失

C.不承担责任，因产品已过三包期

D.由促销人员个人承担

8.依据《价格法》，促销人员不得采用哪种定价方式？

A.“买满100减20”

B.“买一送一”

C.“原价99元，促销价69元”

D.“每日限量，先到先得”

9.促销人员在巡店时，若发现竞争对手存在不正当竞争行为，应当如何处理？

A.仿效对方行为以扩大销售

B.向企业举报并记录证据

C.直接与对方促销人员进行冲突

D.忽略，避免卷入纠纷

10.依据《消费者权益保护法》，消费者享有哪项权利？

A.任意要求退换商品

B.只能享受产品“三包”服务

C.获得真实、全面的商品信息

D.强制促销人员提供赠品

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.促销人员在巡店时，需要遵守哪些职业道德规范？

A.不得泄露企业商业秘密

B.不得与消费者发生肢体冲突

C.不得私自收受回扣

D.不得在非促销时间销售商品

E.不得夸大产品功效

2.依据《产品质量法》，以下哪些属于产品质量不合格的情形？

A.产品存在设计缺陷

B.产品标识不清晰

C.产品包装破损

D.产品成分与宣传不符

E.产品使用后易引发过敏

3.促销活动中，若消费者因促销人员的误导购买到不合适的产品，经营者应如何处理？

A.免费为消费者更换产品

B.依照法律规定承担赔偿责任

C.要求消费者支付“误导费”

D.以“促销活动已结束”为由拒绝

E.提供退换货服务

4.依据《广告法》，以下哪些属于广告宣传的禁止内容？

A.“国家级”“最高级”等用语

B.对正常使用商品产生的正常损耗作夸大处理

C.使用他人名义作推荐或证明

D.声称商品功效，但缺乏科学依据

E.以“清仓甩卖”为名销售假冒伪劣商品

5.促销人员在巡店时，若遇到消费者投诉，应当如何应对？

A.保持冷静，耐心倾听投诉内容

B.不得随意承诺无法兑现的条件

C.立即向上级主管汇报情况

D.不得将投诉信息泄露给其他消费者

E.尽量将投诉转化为销售机会

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.促销人员巡店时，可以随意调整产品价格以吸引消费者。（×）

2.促销活动中发放的赠品，消费者无需支付任何费用。（√）

3.若消费者因促销人员的讲解产生购买冲动，但事后反悔，经营者必须无条件退款。（×）

4.依据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等权利。（√）

5.促销人员巡店时，可以未经消费者同意拍摄产品照片用于企业宣传。（×）

6.若促销活动中出现商品短缺，促销人员可以拒绝消费者购买需求。（×）

7.依据《价格法》，促销人员不得进行价格欺诈或哄抬物价。（√）

8.促销人员巡店时，可以私自决定是否向消费者提供赠品。（×）

9.若消费者在促销活动中受伤，促销人员无需承担责任，责任完全由经营者承担。（×）

10.促销人员巡店时，可以代替经营者与消费者签订购买合同。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述促销人员在巡店过程中应遵守的法律法规有哪些？

2.若消费者在促