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中级侍香师面试题：团队协作与领导力

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在侍香服务团队中，若团队成员因香材理解差异产生分歧，最有效的解决方法是？

A.由负责人强行决定

B.组织集体讨论，参考古籍与行业专家意见

C.放任其自行协商

D.暂停项目，待成员情绪平复后再处理

2.侍香师团队在策划一场大型香会时，若预算超支，以下哪种做法最能体现团队协作精神？

A.负责人独自承担压力，要求成员无偿加班

B.民主讨论，寻找替代方案或调整活动规模

C.仅向领导汇报，由上级决定如何处理

D.推卸责任，指责其他成员预算不周

3.当侍香团队需要接待重要客户时，若成员因个人原因无法到场，以下哪项措施最能确保服务质量？

A.由其他成员临时顶替，但未做充分准备

B.提前安排替补人员，并详细交接工作内容

C.直接取消服务，避免临时调整带来的风险

D.由负责人代为全权处理，忽略成员意见

4.在香道教学中，若团队成员对同一香谱的理解存在偏差，教师应优先采用哪种方式引导？

A.强调个人感受，允许差异存在

B.直接纠正错误，要求统一标准

C.组织实践演练，通过实际操作统一认知

D.让成员自行比较，培养独立思考能力

5.侍香团队在研发新产品时，若成员提出创新性建议但缺乏可行性，领导者应如何回应？

A.直接否定，认为其不符合传统香道理念

B.鼓励继续完善，并提供资源支持

C.暂缓讨论，待项目完成后再评估

D.仅记录建议，不作进一步跟进

6.在跨地区侍香团队协作中，若成员因地域文化差异导致沟通不畅，以下哪项措施最有效？

A.强制使用统一方言或术语

B.提前准备文化背景资料，增进相互理解

C.仅依赖书面沟通，避免直接交流

D.由本地成员主导，忽略外地成员意见

7.当团队面临客户投诉时，若成员情绪激动，领导者应优先采取哪种方式安抚？

A.直接反驳客户，维护团队立场

B.让成员单独处理，避免影响他人

C.组织团队复盘，分析问题并改进服务

D.暂时搁置投诉，待成员冷静后再处理

8.在侍香师培训中，若团队成员学习进度不一，以下哪项做法最能体现因材施教的原则？

A.统一进度，要求所有人同步完成

B.让进度快的成员帮助进度慢的成员

C.仅对进度慢的成员进行惩罚

D.提供差异化课程，满足不同需求

9.当团队需要制定香道活动流程时，若成员对某个环节存在争议，最合理的处理方式是？

A.由负责人单方面决定，强制执行

B.投票表决，少数服从多数

C.组织头脑风暴，寻找最佳方案

D.暂缓讨论，待后续项目再决定

10.在侍香行业，若团队需要拓展新客户，以下哪项措施最能体现团队协作与领导力的结合？

A.由个别成员单独开发客户，团队仅提供后勤支持

B.制定统一方案，分工合作，共同推进

C.仅依靠领导者个人关系，忽略团队力量

D.允许成员各自为战，竞争业绩

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在侍香团队中，以下哪些行为有助于增强团队凝聚力？

A.定期组织香道交流沙龙

B.共同参与公益活动，提升行业形象

C.仅关注工作表现，忽略成员关系

D.建立内部奖励机制，表彰优秀成员

2.当团队面临香材短缺时，以下哪些措施能有效缓解压力？

A.寻找替代香材，保持服务品质

B.联合其他团队共享资源

C.紧急采购，忽略成本控制

D.临时调整服务项目，减少需求

3.在跨文化侍香合作中，以下哪些因素可能导致沟通障碍？

A.术语理解差异

B.工作习惯不同

C.仅依赖翻译工具，忽略语境

D.团队成员缺乏同理心

4.若团队成员对香道理念存在不同见解，以下哪些做法有助于促进共识？

A.引导成员查阅经典文献，统一认知

B.强制推行个人观点，忽略争议

C.组织辩论赛，通过思想碰撞达成理解

D.分配不同任务，避免直接冲突

5.在侍香服务中，若团队需要应对突发状况（如香炉损坏），以下哪些措施最能体现应急协作能力？

A.立即联系备用供应商，确保不延误服务

B.让成员自行处理，忽略团队配合

C.启动应急预案，分工排查问题

D.仅向客户解释，忽略内部协调

6.当团队需要提升客户满意度时，以下哪些做法最有效？

A.定期收集客户反馈，改进服务细节

B.仅关注业绩指标，忽略客户体验

C.组织团队培训，强化服务意识

D.提供个性化香道定制，增强客户黏性

7.在香道研发团队中，以下哪些行为有助于激发创新思维？

A.鼓励成员跨界学习，融合多元文化

B.仅依赖传统配方，拒绝创新尝试

C.建立容错机制，允许失败探索

D.定期组织头脑风暴，集思广益

8.若团队成员因个人情绪影响工作，以下哪些措施能有效调节？

A.提供心理疏导，帮助成员缓解压力