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2025年事业单位工勤技能-天津-天津客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行带走以保管安全；

B.立即报告领班并登记；

C.放在原处不予理会；

D.交给下一班同事处理

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品应立即上报并登记，防止物品丢失或产生纠纷。私自处理可能引发法律风险，B选项符合行业规范和服务流程。

2、以下哪种清洁工具主要用于擦拭玻璃镜面？

A.百洁布；

B.马桶刷；

C.玻璃刮；

D.钢丝球

【参考答案】C

【解析】玻璃刮专用于清除玻璃表面水渍和污迹，确保镜面光亮无痕。百洁布、钢丝球易划伤表面，马桶刷为卫生间专用，不可混用。

3、客房每日清洁的基本顺序应遵循？

A.先卫生间后卧室；

B.从里到外、从上到下；

C.随意打扫；

D.只清理明显脏处

【参考答案】B

【解析】“从里到外、从上到下”可避免重复污染已清洁区域，提高效率并保证卫生质量，是标准操作流程。

4、更换床单时，抖单的主要目的是？

A.减少噪音；

B.使床单平整贴合床垫；

C.展示操作规范；

D.加快工作节奏

【参考答案】B

【解析】抖单能使床单展开、定位准确，便于后续包角操作，确保床铺整洁美观，提升客人入住体验。

5、客房内空气异味较重时，应优先采取的措施是？

A.喷大量香水掩盖；

B.关闭门窗保温；

C.开窗通风换气；

D.使用电风扇直吹

【参考答案】C

【解析】通风是最有效去除异味的方法，避免使用化学香精刺激呼吸道，符合卫生安全标准。

6、擦拭电话机时应使用？

A.湿抹布直接擦；

B.酒精棉片消毒；

C.普通扫帚；

D.干毛巾干擦

【参考答案】B

【解析】电话是高频接触物品，酒精棉片可有效杀菌消毒，防止交叉感染，符合公共卫生要求。

7、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻言、轻走、轻操作；

B.轻拿、轻放、轻关门；

C.轻说、轻笑、轻动；

D.轻唱、轻跳、轻跑

【参考答案】A

【解析】“三轻”指说话轻、走路轻、操作轻，旨在减少噪音干扰，营造安静舒适的住宿环境。

8、铺床时床单正面向上的标志是？

A.针脚粗糙面；

B.商标朝脚部；

C.光滑整洁面；

D.接缝外露面

【参考答案】C

【解析】床单正面应光滑整洁，触感舒适，通常商标位于床尾且朝向一致，确保美观与使用体验。

9、客房清洁使用的“五巾”不包括？

A.面巾；

B.浴巾；

C.地巾；

D.抹布

【参考答案】D

【解析】“五巾”指面巾、浴巾、地巾、方巾、小方巾，均为客用布草；抹布属清洁工具，不可混为一谈。

10、检查房间设施是否正常，属于客房清洁中的？

A.收拾垃圾；

B.补充用品；

C.设备检查；

D.吸尘处理

【参考答案】C

【解析】设备检查包括灯、空调、电视、水龙头等功能是否正常，及时报修保障客人使用安全。

11、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入；

B.敲门并报“服务员”；

C.按门铃后等待；

D.呼喊客人姓名

【参考答案】B

【解析】敲门三次并清晰报“服务员”，等待回应后再进入，尊重客人隐私，避免尴尬和投诉。

12、下列哪项不属于客房日用品？

A.洗发水；

B.梳子；

C.卫生纸；

D.吸尘器

【参考答案】D

【解析】吸尘器为清洁设备，非客人使用物品；洗发水、梳子、卫生纸均为标配日用品。

13、擦拭家具表面时应采用？

A.环形擦拭法；

B.随意涂抹；

C.从下到上；

D.只擦明显污迹

【参考答案】A

【解析】环形擦拭可均匀覆盖表面，不留死角，同时避免划伤家具漆面，保持清洁美观。

14、退房后客房清洁称为？

A.简单整理；

B.计划卫生；

C.全面清扫；

D.日常保洁

【参考答案】C

【解析】退房后需进行彻底清洁，包括更换布草、消毒、检查设施等，称为全面清扫，确保下位客人使用安全。

15、客房门后应张贴？

A.价格表；

B.安全疏散图；

C.节日祝福卡；

D.清洁记录表

【参考答案】B

【解析】安全疏散图是消防必备，帮助客人紧急情况下快速撤离，符合安全规范要求。

16、清洁卫生间时应遵循的顺序是？

A.马桶→洗手盆→浴缸；

B.洗手盆→浴缸→马桶；

C.浴缸→马桶→洗手盆；

D.随意清洁

【参考答案】B

【解析】按“清洁→污染”顺序操作，防止交叉污染，洗手盆最清洁，马桶最脏，应最后处理。

17、发现客人在房间内吸烟引发烟雾报警，应如何处理？

A.立即撤离并报警；

B.关闭电源自行处理；

C.通知主管并按应急预案处理；

D.忽略报警继续工作

【参考答案】C

【解析】应保持冷静，上报主管，按消防预案操作，确保人员安全