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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A．首位接待人员应全程跟踪事项办理进度

B．对职责范围内的事项必须及时办理或引导办理

C．对非职责范围的事项应明确告知或引导至相关部门

D．首位接待人员只需记录问题，无需负责后续跟进

【参考答案】D

【解析】首问责任制要求首位接待人员对群众咨询或申请事项负责到底，无论是否属于本职范围，都应给予明确指引或转办，不得推诿。D项“无需负责后续跟进”违背了该制度的核心精神，故错误。

2、下列关于“一网通办”的描述，正确的是？

A．仅限于市级政务服务平台之间的数据互通

B．群众需在不同平台重复注册账号方可使用

C．依托全省一体化政务服务平台实现事项全程网办

D．仅适用于企业法人，不包含自然人业务办理

【参考答案】C

【解析】“一网通办”依托全省统一平台，通过数据共享实现政务服务事项“一网受理、一网通办”，涵盖自然人与法人，用户一次注册、全网通办。C项符合政策要求，其他选项均存在范围或功能错误。

3、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少窗口工作人员数量以节约成本

B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C．将所有审批权限集中于前台人员

D．仅用于接待咨询，不办理具体业务

【参考答案】B

【解析】综合窗口改革旨在打破部门壁垒，优化流程，提升效率。通过前台统一受理，后台按职责审批，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。B项准确体现改革目标，其他选项理解片面或错误。

4、下列哪种情形属于政务服务中的“容缺受理”？

A．申请材料全部缺失仍予以正式受理

B．主要材料齐全、次要材料欠缺时先行受理并允许后续补交

C．仅口头承诺即可完成事项审批

D．所有材料均可事后补交，无需当场提交

【参考答案】B

【解析】容缺受理是指在主要申请材料齐全且符合法定形式的前提下，对次要材料暂时缺失的情况先行受理，并允许申请人在规定期限内补正。A、C、D项均超出政策允许范围，存在审批风险，不符合规定。

5、政务服务事项标准化建设中，“十统一”不包括以下哪项？

A．统一事项名称

B．统一办理时限

C．统一窗口服装颜色

D．统一申请材料

【参考答案】C

【解析】“十统一”包括事项名称、编码、依据、类型、申请材料、办理流程、办理时限、表单内容、收费标准、监督电话等要素的标准化，旨在实现全省通办。C项“服装颜色”不属于标准化管理范畴，故错误。

6、下列关于“跨省通办”的说法，正确的是？

A．仅限于邻近省份之间开通通办服务

B．必须由申请人亲自前往异地窗口办理

C．通过线上平台或代收代办实现异地可办

D．仅适用于户籍类事项办理

【参考答案】C

【解析】“跨省通办”通过“全程网办”“代收代办”“多地联办”等方式，打破地域限制，方便群众异地办事。C项正确；A、B、D项均缩小了政策覆盖范围，不符合国家推进的“高频事项跨省通办”政策精神。

7、政务服务“好差评”制度中，评价结果最直接的作用是？

A．作为工作人员绩效考核的重要依据

B．用于公开曝光所有被差评人员姓名

C．决定政务服务事项的设立与取消

D．仅用于内部档案留存，不产生实际影响

【参考答案】A

【解析】“好差评”制度旨在提升服务质量，评价结果与绩效考核、评优评先挂钩，推动服务改进。A项正确；B项违反隐私保护原则；C、D项夸大或弱化其作用，均不准确。

8、下列哪项属于政务服务大厅工作人员的规范服务行为？

A．对情绪激动的群众大声反驳以维护秩序

B．工作时间使用手机处理私人事务

C．主动站立迎接群众并使用文明用语

D．对复杂问题推诿至其他部门不予回应

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应做到语言文明、举止得体、主动服务。C项符合《政务服务礼仪规范》要求；A、B、D项违反工作纪律和服务准则，影响政府形象。

9、“一件事一次办”改革的核心是？

A．将多个事项合并为一个法律主体事项

B．围绕企业群众办事需求，整合多部门关联事项为“一件事”主题服务

C．仅减少纸质材料提交数量

D．将所有审批时限压缩至1个工作日

【参考答案】B

【解析】“一件事一次办”是以办事人为中心，将涉及多个部门的事项整合为“一件事”主题服务（如“开办餐馆”），实现一表申请、一套材料、一次办结。B项准确，其他选项片面或夸大。

10、下列哪项不属于政务服务中心的“五公开”内容？

A．服务事项公开

B．办理流程公开

C．工作人员家庭住址公开

D．办理结果公开

【参考答案】C

【解析】“五公开”包括事项、依据、流程、结