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骨灰烟花生态葬服务礼仪面试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在骨灰烟花生态葬服务中，以下哪项不属于服务礼仪的基本原则？（）

A.尊重逝者与家属

B.注重仪式感与形式

C.简洁环保与人文关怀

D.严格遵守地域习俗

2.服务人员着装时应避免以下哪种颜色？（）

A.深蓝色

B.灰色

C.白色

D.浅黄色

3.烟花燃放前，服务人员应向家属说明哪些注意事项？（）

A.烟花数量与价格

B.燃放时间与安全距离

C.逝者生前的喜好

D.服务人员的资质证书

4.家属在烟花燃放过程中情绪激动时，服务人员应采取哪种应对方式？（）

A.强行制止其情绪

B.保持沉默不干预

C.耐心安抚并引导其观察仪式

D.提议暂停仪式以休息

5.烟花燃放结束后，以下哪项不属于后续服务内容？（）

A.清理现场残留物

B.提供家属情绪疏导服务

C.收集逝者遗物拍卖

D.发放骨灰寄存凭证

6.在北方地区，骨灰烟花生态葬通常选择哪个时间段进行？（）

A.正午12点

B.傍晚6点

C.清晨5点

D.半夜12点

7.烟花选择时，以下哪种类型最适合骨灰生态葬？（）

A.大型旋转烟花

B.水幕烟花

C.简洁的升空型烟花

D.带声响的礼炮

8.服务人员向家属解释骨灰烟花生态葬的意义时，应侧重于？（）

A.经济成本较低

B.环保与精神寄托

C.燃放效果的壮观程度

D.政策补贴的多少

9.若家属对烟花燃放的安全性有疑虑，服务人员应如何回应？（）

A.强调政府审批流程

B.表示会自行承担风险

C.建议更换其他葬礼形式

D.忽略其担忧以加快流程

10.在南方沿海城市，骨灰烟花生态葬需特别注意什么？（）

A.风向与天气影响

B.海边燃放限制

C.家属的宗教信仰

D.烟花运输成本

二、多选题（每题3分，共10题）

1.骨灰烟花生态葬服务礼仪中，服务人员的仪容仪表应包括哪些要求？（）

A.衣着整洁无污渍

B.佩戴工牌并保持微笑

C.男性需剃须，女性需化淡妆

D.鞋面干净无破损

2.烟花燃放前的准备工作包括？（）

A.检查烟花安全性能

B.设置警戒区域并派专人看守

C.向家属发放安全手册

D.预测天气变化并调整方案

3.家属在仪式中的情绪表现可能包括？（）

A.哭泣或沉默

B.情绪低落但保持礼貌

C.突然大笑或愤怒

D.倾诉逝者生前的故事

4.简洁环保的骨灰烟花生态葬流程通常包含？（）

A.简短告别仪式

B.烟花升空仪式

C.骨灰播撒环节

D.丧葬用品销售推广

5.服务人员需具备的专业素养有？（）

A.心理疏导能力

B.烟花燃放知识

C.地域文化理解

D.家属沟通技巧

6.在西北干旱地区，骨灰烟花生态葬需注意哪些限制？（）

A.水资源限制

B.风沙天气影响

C.燃放审批难度

D.家属的民族习俗

7.烟花燃放后的现场清理工作包括？（）

A.撤除警戒线与标识

B.收集未燃放的烟花残骸

C.做好现场消毒与绿化

D.向家属收取清理费用

8.服务礼仪中，对家属的称呼应注意？（）

A.使用尊称如“先生”“女士”

B.避免直呼其名

C.根据家属年龄调整称呼方式

D.称呼“家属代表”以避免尴尬

9.骨灰烟花生态葬与传统文化结合时，可融入哪些元素？（）

A.古诗词诵读

B.民族乐器演奏

C.烟花形状设计（如龙凤图案）

D.丧葬用品的材质选择

10.服务人员在处理家属纠纷时应遵循？（）

A.保持中立不偏袒任何一方

B.引导家属理性沟通

C.必要时寻求第三方调解

D.立即结束服务以避免冲突

三、判断题（每题2分，共15题）

1.骨灰烟花生态葬属于火葬的一种特殊形式。（）

2.服务人员必须佩戴耳塞以保护听力。（）

3.烟花燃放时，家属应保持5米以上安全距离。（）

4.南方地区因湿度大，烟花燃放前需涂抹防潮剂。（）

5.骨灰烟花生态葬的仪式时间通常不超过1小时。（）

6.服务人员可以代家属决定烟花类型。（）

7.烟花燃放后，骨灰会随烟花灰烬一同飘散。（）

8.北方冬季需特别注意烟花防冻措施。（）

9.家属有权要求现场直播烟花燃放过程。（）

10.骨灰烟花生态葬适合所有宗教信仰的家属。（）

11.服务人员需提前学习家属的方言以便沟通。（）

12.烟花燃放失败的赔偿责任由服务方承担。（）

13.家属可自带鲜花在仪式现场摆放。（）

14.西南山区因地形复杂，需选择低空烟花。（）

15.骨灰烟花生态葬的收费需明确公示。（）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述骨灰烟花生态葬服务礼仪中，对家属情绪安抚的具体方法。

2.针对少数民族家属，骨灰烟花生态