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酒店礼仪知识解答题库及答案.doc

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    酒店礼仪知识解答题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.当客人进入酒店大堂时，酒店员工应在（）秒内主动上前问候。

    A.3B.5C.8D.10

    答案：B

    解析：一般要求在5秒内主动上前问候，展现酒店对客人的热情与关注。

    2.酒店员工与客人交谈时，应保持（）度的目光接触。

    A.30%-60%B.40%-70%C.50%-80%D.60%-90%

    答案：C

    解析：保持50%-80%的目光接触能体现尊重又不过于冒犯。

    3.为客人引领方向时，应走在客人（）侧前方。

    A.左B.右C.

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