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公墓管理员初级岗位笔试模拟题含法律法规、服务流程

一、单选题（每题2分，共20题）

要求：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.根据《殡葬管理条例》，下列哪项不属于公墓的管理范围？

A.经营性公墓

B.殡仪馆骨灰寄存设施

C.社区公益性墓地

D.乡村自建坟墓

2.《公墓建设管理规定》中，墓穴用地面积不得超过多少平方米？

A.4平方米

B.6平方米

C.8平方米

D.10平方米

3.管理员在接待逝者家属时，若家属情绪激动，应采取哪种方式优先安抚？

A.立即中断对话，等待其冷静

B.保持沉默，避免刺激对方

C.耐心倾听，表示理解和支持

D.强调规定，要求家属遵守秩序

4.公墓墓碑的刻字内容，以下哪项不符合《殡葬管理条例》规定？

A.逝者姓名、生卒年月

B.家属联系方式

C.碑文涉及封建迷信内容

D.墓穴编号

5.发现墓穴出现非法挖掘行为时，管理员应首先采取什么措施？

A.立即报警并记录现场

B.封锁现场，等待公安机关处理

C.联系家属确认墓穴情况

D.移除现场物品，防止破坏

6.公墓墓区的绿化率应不低于多少比例？

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

7.《殡葬服务收费标准》规定，墓穴租赁费应实行的原则是？

A.政府定价

B.市场调节

C.政府指导价为主，市场调节为辅

D.完全免费

8.管理员在引导家属办理墓穴购买手续时，应重点告知哪项内容？

A.墓穴价格及优惠活动

B.墓区位置及环境照片

C.殡葬服务合同条款

D.墓碑样式及材质选择

9.公墓的消防安全检查频次应至少为多久一次？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

10.发现逝者遗物未按规定妥善保管时，管理员应如何处理？

A.直接丢弃，避免纠纷

B.通知家属领取或寄存

C.私自处置，提高效率

D.向公安机关报告

二、多选题（每题3分，共10题）

要求：下列每题至少有两个符合题意的选项，多选或少选均不得分。

1.公墓管理员需具备哪些职业道德素质？

A.尊重逝者，保护隐私

B.服务热情，态度耐心

C.严格执行规定，不徇私情

D.私下收受家属财物

2.《殡葬管理条例》规定，公墓不得从事哪些业务？

A.经营性殡仪服务

B.骨灰冷藏寄存

C.遗体火化

D.墓地租赁

3.管理员在处理家属投诉时，应遵循哪些原则？

A.认真倾听，记录要点

B.保留证据，避免争议

C.及时反馈，解决纠纷

D.拒绝道歉，维护权威

4.公墓墓碑的规范要求包括哪些？

A.字体工整，无错别字

B.碑文内容符合法律法规

C.碑体高度不得超过规定标准

D.允许使用卡通图案装饰

5.管理员在巡查墓区时，需重点检查哪些事项？

A.墓穴安全，防止坍塌

B.消防设施，确保完好

C.绿化维护，保持整洁

D.非法占用，及时制止

6.公墓的收费标准应公开透明，包括哪些内容？

A.墓穴租赁费明细

B.殡葬服务附加费

C.墓碑制作费用

D.隐性收费项目

7.管理员在处理遗体入葬手续时，需核对哪些文件？

A.殡仪馆出具的火化证明

B.逝者家属的身份证明

C.墓穴租赁合同

D.遗体运输许可证

8.公墓的消防安全管理措施包括哪些？

A.定期检查消防器材

B.严禁烟火，张贴警示标志

C.保持消防通道畅通

D.组织员工消防培训

9.管理员在接待外宾参观墓区时，应注意哪些礼仪？

A.着装得体，举止大方

B.介绍文化习俗，尊重信仰

C.避免谈论敏感话题

D.提供多语种服务

10.公墓的环境卫生管理要求包括哪些？

A.定期清理落叶垃圾

B.及时处理家属遗留杂物

C.防止鼠患，投放药物

D.保持墓碑干净，禁止涂鸦

三、判断题（每题2分，共10题）

要求：下列每题判断正误，正确的打“√”，错误的打“×”。

1.公墓管理员可以私自将逝者遗物据为己有。（×）

2.墓碑刻字内容可以包含“永生不死”等封建迷信字样。（×）

3.公墓的墓穴用地面积可以无限扩大，以增加收入。（×）

4.管理员在处理家属投诉时，可以推诿责任，拒绝解决。（×）

5.公墓的绿化率越高，环境越好，但不符合规定。（×）

6.发现墓穴被盗，管理员应立即上报公安机关，并保护现场。（√）

7.公墓的收费标准可以随意调整，无需公示。（×）

8.管理员在引导家属办理手续时，可以代为签字。（×）

9.公墓的消防安全检查可以由员工自行完成，无需专业人员。（×）

10.家属遗留的贵重遗物可以由管理员保管，无需告知家属。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

要求：简明扼要地回答问题。

1.简述公墓管理员在接待家属时的