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海葬服务应急处理能力面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在海葬过程中，若逝者家属突然情绪失控并威胁要跳海，现场工作人员应首先采取的措施是（）。

A.立即报警并疏散其他家属

B.劝说家属冷静，并安排专人安抚

C.拒绝家属要求，避免引发更大骚乱

D.让家属自行冷静，等待家属恢复情绪

2.若海葬船只因突发恶劣天气无法按计划出海，最合理的处理方式是（）。

A.立即取消海葬，联系家属改期

B.延长海岸线仪式，待天气好转再出海

C.将遗体临时存放于备用船只，等待天气改善

D.联系当地海事部门，评估安全风险后决定是否改期

3.海葬过程中，若发现逝者遗物遗失，责任主体应是（）。

A.海葬服务公司全责赔偿

B.家属自行保管遗物，服务方仅负责遗体处理

C.现场工作人员承担部分责任，家属承担部分责任

D.遗物属于公共财产，由服务公司统一处理

4.若家属在海葬前突然要求增加特殊仪式（如播放音乐），最稳妥的处理方式是（）。

A.立即拒绝，避免影响其他家庭

B.与家属协商，若不影响安全则可适当调整

C.强调仪式必须按标准流程进行，拒绝特殊要求

D.委托家属自行安排，服务方不负责监督

5.若海葬船只发生漏水，现场工作人员应立即采取的措施是（）。

A.尝试自行修理船体

B.启动应急预案，疏散人员并联系救援

C.继续进行海葬仪式，等待船体自然排水

D.通知家属船只故障，建议改期海葬

6.若家属在海葬过程中突然出现突发疾病，最优先的处理措施是（）。

A.立即联系家属所在地医院转诊

B.现场急救并联系专业医疗人员

C.暂停海葬仪式，优先照顾家属情绪

D.忽略家属健康问题，继续完成海葬流程

7.若因海葬船只故障导致遗体未能按时下葬，家属提出赔偿要求，服务方应（）。

A.拒绝赔偿，因不可抗力无需承担责任

B.协商赔偿方案，但需家属签署谅解书

C.承担部分责任，根据实际情况给予补偿

D.将问题上报保险公司，由保险公司处理

8.若海葬过程中出现船只碰撞事故，现场工作人员应立即（）。

A.报警并疏散人员，评估伤亡情况

B.立即下船救助碰撞船只人员

C.继续进行海葬仪式，避免家属担心

D.联系海事部门，报告事故并等待处理

9.若家属在海葬前临时取消，但已支付全额费用，服务方应（）。

A.拒绝退款，因已产生固定成本

B.扣除部分费用作为违约金，退还剩余款项

C.全额退款，但要求家属签署免责声明

D.与家属协商，根据实际情况部分退款

10.若海葬过程中出现非法拍摄或侵犯隐私行为，现场工作人员应（）。

A.忽略行为，避免冲突

B.立即制止并要求对方删除拍摄内容

C.联系家属，由家属自行处理

D.报警并记录证据，后续移交相关部门

二、多选题（每题3分，共10题）

1.海葬过程中突发人员落水，现场工作人员应采取哪些措施？（）

A.立即启动救生设备，组织救援

B.联系附近船只协助救援

C.呼叫海事部门求救

D.疏散其他人员，避免拥挤影响救援

2.若因天气原因导致海葬船只无法出海，可采取哪些替代方案？（）

A.将遗体临时存放于冷藏设备

B.安排家属在岸上举行仪式

C.联系殡仪馆提供临时保存服务

D.取消海葬，全额退款

3.海葬过程中若出现遗物遗失，哪些措施有助于减少纠纷？（）

A.现场工作人员全程清点遗物

B.家属自行保管贵重物品

C.服务方提供遗物登记表，双方签字确认

D.若遗物遗失，服务方承担赔偿责任

4.若家属在海葬前临时要求更改仪式时间，服务方应考虑哪些因素？（）

A.是否影响其他家庭安排

B.是否存在安全风险

C.是否符合海葬规定

D.是否涉及额外费用

5.海葬船只发生故障时，哪些行为可能导致责任纠纷？（）

A.现场工作人员未及时报告故障

B.家属自行尝试修理船只

C.服务方未提供备用船只

D.船只漏水未及时处理导致人员伤亡

6.若海葬过程中出现家属纠纷，现场工作人员应如何处理？（）

A.分隔争吵家属，避免冲突升级

B.安排专人安抚情绪，调解矛盾

C.必要时报警或联系安保人员

D.记录事件经过，后续跟进处理

7.海葬服务方应如何预防突发疾病事件？（）

A.要求家属提供健康证明

B.配备急救箱和常用药品

C.现场工作人员接受急救培训

D.提前告知家属海葬可能引发健康问题

8.若海葬船只与渔船发生碰撞，服务方应承担哪些责任？（）

A.联系海事部门处理事故

B.赔偿对方船只损失

C.安抚碰撞船只人员情绪

D.调查事故原因，避免类似事件发生

9.海葬过程中若出现天气突变，哪些措施有助于保障安全？（）

A.立即启动防风设备

B.将人员转移至安全区域