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质量功能展开

QualityFunctionDeployment讲师：课程内容一、质量功能展开的历史和现状二、术语和定义1、QFD的定义和概念2、与QFD有关的6个关键术语3、质量功能展开的特点三、质量功能展开应用1、QFD应用的基本概念2、质量功能展开的内容四、QFD的原理1、典型的QFD分解示意图2、QFD分解过程描述：一、质量功能展开的历史和现状质量功能展开（QFD）是一种威力强大的策划技术，也是质量策划发明以来内容最广的技术。QFD特别适合于大规模生产的产品，如如飞机、汽车和主要器具。QFD发源于日本，1978年6月，水野滋、赤尾洋二质量功能展开》由日本科技连出版。其后10年，QFD在日本得到迅速发展和应用，从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务业。美国的供应商协会于19年将质量功能展开引入美国工业。除了美国以外，世界其他国家和地区也都开始注意质量功能展开，饼着手应用。1985年，欧洲开始介绍质量功能展开。台湾于1987年首次介绍质量功能展开，1988年起逐渐为企业所用。我国到1994年才开始注意质量功能展开，有关部门和人员翻译过一些国外资料。1994和995年，国家技术渐渐读局两次邀请日本著名质量管理专家赤尾洋二和上海举行了质量功能展开讲习班。目前尚未看到有关系统应用质量功能展开的成果。二、术语和定义2.1QFD的定义和概念质量功能展开的英文名称是“QualityFvunctionDeployment”.欧美国家也称之为质量屋.质量功能展开（QFD）是一种威力强大的策划技术，形式上倚大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程FMEA的思路，在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。质量特性重要度设计质量与其他公司比较质量设计水平提高率要求质量重要度策划质量与其他公司比较要求质量重要度质量特性2.2与QFD有关的6个关键术语质量功能展开----对产品开发和上产的各个阶段（即营销战略、策划、开发、生产和销售）提供将顾客要求翻译成适当的技术要求的方法的总体概念。顾客之声（VOC）----用他们自己的术语表达的顾客的要求。代用特性----将顾客之声用指定顾客质量要求的技术语言的一种表达方式。质量展开----将顾客之正翻译成代用特性所需的活动。质量功能的展开----确保顾客要求得到实现所实施的活动；分配具体质量责任给具体部门。质量表----用来将顾客之声翻译成最终产品控制特性的一系列矩阵。2.3质量功能展开的特点QFD要求企业不断地倾听顾客需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以实现这些需求。QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助各职能部门制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作。QFD涉及产品形成的全过程，被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。三、质量功能展开应用3.1QFD应用的基本概念通过应用QFD,顾客的期望被直接翻译成相关的工作要求.目标是根据科接受成本而改进的顾客满意度“什么和怎样”。QFD矩阵将确定顾客想要的东西和供应商怎样来满足这些想法之间关系的过程组织起来。“想法”可分为三类：必须的、期望的和可能有的。数字衡量最理想。这些想法必须充分详细地指定衣确保得到清楚的理解。“怎样”是各项工作的技术细节。3.2质量功能展开的内容质量功能展开从全面质量管理的视角出发，将质量要素(其中包括:理化特性和外观要素,也包括人的要素、时间要素、经济要素、生产某省市场及环境要素)构成一个有机的系统,饼明确从设计开发到最终报废权过程的质量职能,饼使各项职能得以切实完成,是质量功能展开的目的.质量功能展开(QFD)包括综合的质量展开和狭义的质量功能展开.括综合的质量展开包括质量展开、技术展开、可靠性展开和成本展开。这是日本的做法。质量展开技术展开可靠性展开成本展开综合的质量展开狭义的质量功能展开质量功能展开关系矩阵(工作要求)“怎样”“什么”(顾客要求)四、QFD的原理QFD的关键是将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。4.1典型的QFD分解示意图（以产成品为例）关键工艺/质量控制参数