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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问责任制”的核心要求？

A.对不属于本岗位职责的问题直接告知群众“不清楚”；

B.接待首位来访群众时优先办理其业务；

C.首位受理群众咨询的工作人员须负责解答或引导至正确办理部门；

D.只接待事先预约的办事群众

【参考答案】C

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员对咨询事项负有解答、引导或协调的责任，不得推诿。即使问题不属于其职责范围，也应帮助群众联系相关部门或指引正确路径，确保服务闭环。C项准确体现该制度的服务导向和责任担当，其他选项或推责或片面理解“首问”含义。

2、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是实现：

A.所有审批事项均由系统自动审批；

B.政务服务事项全程网上办理，线上线下融合；

C.取消线下服务窗口；

D.仅提供信息查询功能

【参考答案】B

【解析】“一网通办”旨在通过数据共享和流程优化，推动政务服务事项全流程在线办理，同时保留线下渠道作为补充，实现线上线下功能互补。B项符合国家“互联网+政务服务”改革方向。A项夸大自动化程度，C、D项误解平台功能，均不准确。

3、下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的基本前提？

A.事项办理材料齐全；

B.实行容缺受理机制；

C.群众必须使用智能手机；

D.办事流程优化公开

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”以材料齐全、流程优化和信息共享为基础，通过容缺受理、快递送达等方式减少跑动次数。C项将技术工具作为强制前提，违背便民原则，尤其对老年人不公，故不属于基本前提。A、B、D均为改革支撑条件。

4、政务服务窗口工作人员在接待群众时，应遵循的礼仪规范是：

A.群众情绪激动时保持沉默回避；

B.使用“不知道”“你去问别人”等推脱用语；

C.主动站立问候，微笑服务，语言文明；

D.仅在领导视察时规范行为

【参考答案】C

【解析】政务服务礼仪强调主动服务、文明用语和情绪管理。C项体现尊重与专业，是基本职业规范。A、B项属服务忌语，D项违背服务常态化要求。良好的礼仪有助于提升群众满意度和政府形象。

5、下列关于政务服务中心“综合窗口”改革的表述，正确的是：

A.综合窗口仅受理简单咨询；

B.实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；

C.综合窗口工作人员无需掌握多部门业务知识；

D.企业群众仍需分别到各职能部门窗口办理

【参考答案】B

【解析】综合窗口改革旨在打破部门壁垒，通过前台统一收件、后台分办、窗口统一出件，实现“一窗受理、集成服务”。B项准确描述其运行机制。A、C、D项弱化综合窗口职能，不符合改革实际。

6、政务服务事项标准化建设中，“办事指南”应包含的核心要素是：

A.领导批示文件；

B.办理流程、申请材料、办理时限、咨询电话；

C.工作人员个人联系方式；

D.其他地区办理经验

【参考答案】B

【解析】办事指南是群众办事的指引文件，必须包含事项名称、设定依据、申请条件、材料清单、办理流程、时限、收费标准及咨询方式等。B项所列均为关键要素，确保信息透明。A、C、D非必要或不规范内容。

7、下列情形中，符合政务服务“延时服务”制度的是：

A.工作人员按时下班，未办完业务群众次日再来；

B.对临近下班正在办理的事项，主动延长服务时间直至办结；

C.仅在节假日提供服务；

D.延时服务需额外收费

【参考答案】B

【解析】延时服务是便民举措，指对下班前已取号或正在办理的事项，窗口人员应延时办结，避免群众多次跑动。B项符合规定。A项违背服务承诺，C、D项扩大或曲解延时服务范围与性质。

8、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是：

A.对工作人员进行罚款依据；

B.收集群众意见，提升服务质量；

C.仅用于宣传政绩；

D.限制群众投诉渠道

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度以群众满意度为核心评价标准，通过评价数据反馈改进服务。B项体现其初衷。A、C、D项误解或歪曲制度功能，违背“以人民为中心”的服务理念。

9、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的适用条件？

A.主要申请材料缺失；

B.申请事项不属于本部门职权范围；

C.次要材料暂缺但承诺限期补交；

D.群众未提供身份证明

【参考答案】C

【解析】容缺受理指在主要材料齐全、符合法定条件时，对次要材料暂缺的申请先行受理并进入审批流程，申请人承诺补交。C项符合条件。A、D项属主要材料缺失，B项不属受理范围，均不适用。

10、政务服务工作人员处理涉密信息时，正确的做法是：

A.通过微信传输审批材料；

B.将群众身份证复印件随意堆放；

C.严格遵守保密规定，