展会接待礼仪培训.pptx

展会接待礼仪培训

演讲人：XXX

01

前期准备工作

02

职业形象管理

03

现场接待流程

04

沟通礼仪规范

05

危机应对预案

06

后续跟进管理

01

前期准备工作

人员分工与职责明确

接待组职责划分

明确迎宾、引导、咨询解答等岗位的具体职责，确保每位成员熟悉自身任务范围及协作流程，避免现场职责交叉或遗漏。

应急响应机制

设立突发事件处理小组，制定应对客诉、设备故障等突发状况的标准流程，并提前进行模拟演练。

语言能力匹配

根据参展客户群体特点，分配具备相应语言能力（如英语、小语种）的接待人员，确保沟通无障碍并提升客户体验。

宣传物料核查

检查电子显示屏、音响、互动设备（如VR演示装置）