社区用户满意度与NPS净值评估与考核.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

社区用户满意度与NPS净值评估与考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在社区用户满意度调查中，以下哪项指标最能反映用户对社区整体服务的综合评价？

A.用户活跃度

B.平均响应时间

C.用户评分（1-5分制）

D.社区广告点击率

2.NPS（净推荐值）的计算公式是？

A.推荐者数-负面评价者数

B.(推荐者数+中立者数)×100%

C.(推荐者数-负面评价者数)×100%

D.推荐者数÷总受访者数×100%

3.社区用户满意度调查中，非常满意和满意的用户通常被归为哪一类？

A.负面评价者

B.中立者

C.推荐者

D.潜在流失用户

4.在评估社区用户满意度时，以下哪项属于定性分析方法？

A.抽样调查问卷数据分析

B.用户行为数据统计

C.开放式问卷内容分析

D.用户留存率计算

5.NPS净值达到80分通常意味着什么？

A.社区用户满意度极高

B.社区用户流失率极低

C.社区用户转化率极高

D.社区用户活跃度极高

6.社区用户满意度调查中，非常不满意和不满意的用户通常被归为哪一类？

A.推荐者

B.中立者

C.负面评价者

D.潜在流失用户

7.在社区用户满意度调查中，以下哪项指标最能反映用户对社区服务的实际体验？

A.用户注册量

B.用户活跃度

C.用户评分（1-5分制）

D.社区广告收入

8.NPS净值低于50分通常意味着什么？

A.社区用户满意度一般

B.社区用户流失率较高

C.社区用户转化率一般

D.社区用户活跃度一般

9.社区用户满意度调查中，中立用户的占比通常反映什么？

A.社区用户忠诚度

B.社区用户潜在需求

C.社区用户活跃度

D.社区用户留存率

10.在评估社区用户满意度时，以下哪项属于定量分析方法？

A.用户访谈内容分析

B.抽样调查问卷数据分析

C.开放式问卷内容分析

D.用户行为数据统计

二、多选题（每题3分，共10题）

1.社区用户满意度调查中，常用的数据收集方法包括哪些？

A.问卷调查

B.用户访谈

C.社交媒体评论分析

D.用户行为数据统计

2.NPS净值高的社区通常具备哪些特征？

A.用户忠诚度较高

B.用户活跃度较高

C.用户流失率较低

D.用户转化率较高

3.社区用户满意度调查中，以下哪些属于定性分析方法？

A.用户访谈内容分析

B.抽样调查问卷数据分析

C.开放式问卷内容分析

D.用户行为数据统计

4.NPS净值低的原因可能包括哪些？

A.社区服务质量差

B.用户需求未被满足

C.社区用户活跃度低

D.社区管理混乱

5.社区用户满意度调查中，以下哪些指标能够反映用户对社区服务的实际体验？

A.用户评分（1-5分制）

B.用户活跃度

C.用户留存率

D.用户投诉率

6.NPS净值评估中，推荐者通常具备哪些特征？

A.对社区服务高度满意

B.愿意主动推荐他人

C.活跃参与社区活动

D.营销意愿强烈

7.社区用户满意度调查中，以下哪些属于定量分析方法？

A.抽样调查问卷数据分析

B.用户行为数据统计

C.用户访谈内容分析

D.开放式问卷内容分析

8.NPS净值高的社区通常需要具备哪些管理措施？

A.高效的用户服务

B.优质的社区内容

C.活跃的用户互动

D.完善的社区规则

9.社区用户满意度调查中，以下哪些因素会影响用户评分？

A.社区服务质量

B.社区用户环境

C.社区管理效率

D.社区广告频率

10.NPS净值评估中，中立用户通常具备哪些特征？

A.对社区服务评价一般

B.可能转向推荐或负面评价

C.活跃度较低

D.营销意愿一般

三、判断题（每题2分，共10题）

1.NPS净值永远介于-100到100之间。（√）

2.社区用户满意度调查只需要关注定量分析方法。（×）

3.NPS净值达到90分意味着社区用户流失率极低。（√）

4.社区用户满意度调查中，中立用户的占比越高越好。（×）

5.NPS净值高的社区通常不需要进行用户管理。（×）

6.社区用户满意度调查中，用户活跃度越高越好。（×）

7.NPS净值低于30分通常意味着社区用户满意度极差。（√）

8.社区用户满意度调查中，用户投诉率越高越好。（×）

9.NPS净值评估中，推荐者占比越高越好。（√）

10.社区用户满意度调查只需要关注用户评分，不需要关注用户行为。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述社区用户满意度调查的意义。（至少三点）

2.简述NPS净值评估的基本步骤。

3.简述社区用户满意度调