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高校志愿者管理工作指南

引言

高校志愿服务是实践育人的重要载体，是大学生服务社会、增长才干、提升素养的重要途径。规范和加强高校志愿者管理工作，对于提升志愿服务质量、保障志愿者权益、塑造良好校园风尚乃至社会形象，都具有至关重要的意义。本指南旨在结合高校实际，为相关工作的开展提供一套系统、务实的操作思路与方法。

一、指导思想与目标

（一）指导思想

以立德树人为根本，以服务社会为导向，坚持育人为本、规范管理、提升质量、打造品牌的原则，将志愿服务融入大学生思想政治教育和综合素质培养的全过程，引导大学生在奉献社会、服务他人的实践中受教育、长才干、作贡献。

（二）工作目标

1.育人目标：通过志愿服务实践，增强大学生的社会责任感、创新精神和实践能力，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

2.服务目标：围绕国家战略、地方需求和校园建设，组织开展高质量的志愿服务活动，为社会发展和校园和谐贡献力量。

3.管理目标：建立健全科学高效的志愿者招募、培训、服务、管理、激励、保障体系，实现志愿服务工作的规范化、常态化、品牌化。

4.发展目标：营造浓厚的志愿服务文化氛围，提升高校志愿服务的社会影响力和美誉度，建设一支高素质、专业化的大学生志愿者队伍。

二、组织架构与职责分工

（一）学校层面

1.领导小组：由学校分管领导牵头，成员包括团委、学工部、教务处、人事处、财务处、后勤管理处等相关职能部门负责人。负责统筹规划全校志愿服务工作，制定发展政策，协调解决重大问题，保障工作经费。

2.管理部门：通常设在团委或学生工作部，作为志愿服务工作的日常管理机构。负责具体落实领导小组的决策，制定实施细则，指导和协调院系及各类志愿服务组织开展工作，组织全校性大型志愿服务活动，负责志愿者的注册、认证、培训、激励等工作。

（二）院系层面

各院系应成立相应的志愿服务工作小组，由院系党团组织负责人任组长，配备专职或兼职辅导员负责具体工作。主要职责包括：宣传发动本院系学生参与志愿服务，组织本院系特色志愿服务项目，落实学校层面部署的志愿服务任务，管理本院系志愿者信息和服务记录。

（三）志愿者组织层面

1.校志愿者协会/总队：由校团委直接指导，是联系学校与各院系志愿者组织、各类专项志愿服务队的枢纽，负责组织协调跨院系、跨领域的志愿服务活动，开展志愿者培训和交流。

2.院系志愿者支队/分队：在院系党团组织和校志愿者协会指导下开展工作，是志愿服务活动的基层组织单元。

3.专项志愿服务队：根据特定服务领域（如支教、环保、社区服务、大型赛会、应急救援等）组建，可由校或院系层面管理，具有较强的专业性。

三、志愿者招募与选拔

（一）需求调研与规划

在招募前，应明确志愿服务项目的具体需求，包括服务内容、服务时间、服务地点、所需人数及专业技能要求等，制定详细的招募计划。

（二）招募信息发布

通过校园网、微信公众号、宣传栏、主题班会、社团宣讲等多种渠道发布招募信息，内容应清晰、准确，包括项目介绍、招募条件、报名方式、截止日期等。

（三）报名与选拔

1.报名方式：可采用线上报名（如填写电子报名表）与线下报名相结合的方式。

2.选拔标准：应综合考虑思想品德、奉献精神、责任心、时间精力、健康状况、相关技能及岗位匹配度等因素。

3.选拔方式：可根据实际情况采取材料审核、面试、笔试、情景模拟、技能测试等多种方式进行。对于大型或专业性较强的项目，可组织专门的选拔小组。

4.公平公正：确保招募选拔过程公开透明，选拔结果及时公示。

四、志愿者培训与发展

（一）培训体系构建

建立多层次、常态化的志愿者培训体系，包括岗前培训、在岗培训、专项培训和骨干培训。

（二）培训内容

1.通用培训：志愿服务理念与精神、相关法律法规（如《志愿服务条例》）、志愿者权利与义务、服务礼仪、沟通技巧、安全防护知识、应急处理能力等。

2.专项培训：针对特定服务项目的专业知识和技能培训，如支教志愿者的教学方法、社区服务志愿者的帮扶技巧、大型赛会志愿者的岗位知识等。

3.骨干培训：针对志愿者组织负责人和项目负责人的领导力、组织协调能力、项目管理能力、团队建设能力等方面的培训。

（三）培训方式

可采用集中授课、专题讲座、案例分析、经验分享、角色扮演、实地观摩、线上学习等多种形式，注重理论与实践相结合。

五、志愿服务项目管理与实施

（一）项目策划与申报

鼓励围绕社会需求和学校特色策划志愿服务项目，建立项目申报、审批和立项机制，对重点项目给予资源倾斜。

（二）服务过程管理

1.明确岗位职责：为志愿者分配具体岗位，明确服务内容、标准和要求。

2.建立管理制度：包括考勤签到、服务记录、信息反馈、定期例会等制度。

3.加强过程指导：项目负责人和指导老师应加强对志愿者服务过程的指