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举报投诉处理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.举报投诉是指公民、法人或者其他组织，对国家机关、国家工作人员的违法、违纪行为，或者对国家机关、国家工作人员的工作失职、失察等行为，通过电话、信函、网络、来访等方式向有关机关反映问题，提出控告、申诉或意见的活动。此定义的核心是（）。

A.反映问题

B.提出控告、申诉或意见

C.通过特定方式

D.向有关机关反映

2.我国处理信访事项遵循的首要原则是（）。

A.分级负责，归口办理

B.畅通渠道，及时办理

C.实事求是，以事实为依据

D.高效便民，保护权益

3.下列哪种情况不属于信访事项的受理范围？（）

A.对行政机关工作人员违纪行为的举报

B.对行政决策提出建议

C.请求解决民事纠纷

D.对行政不作为的投诉

4.接收信访事项的第一道程序是（）。

A.分办

B.受理登记

C.调查

D.处理

5.信访条例规定，对事实清楚、情节简单、争议不大的信访事项，信访工作机构应当自受理之日起（）日内办结。

A.15

B.30

C.60

D.90

6.调查组在调查过程中，可以采取的措施不包括（）。

A.查阅、复制与信访事项有关的文件、资料

B.向有关单位和人员了解情况，收集证据

C.对可能被转移、隐匿、篡改、毁弃的文件、资料、物品进行保存、封存

D.任意发布与信访事项相关的信息

7.处理信访事项，应当以（）为基础，查明事实，分清责任。

A.信访人的诉求

B.相关法律法规和政策

C.信访工作机构的意见

D.领导的指示

8.信访事项处理完毕后，应当（）。

A.立即销毁所有相关材料

B.将信访事项处理意见书邮寄给信访人

C.无需告知信访人处理结果

D.举行公开听证会

9.信访人对信访工作机构的处理意见不服，认为事实清楚、适用法律、法规、政策正确的，（）。

A.可以向上级机关申请复查

B.必须申请复查

C.不能再向上级机关反映

D.可以申请复查，也可以向人民法院提起诉讼

10.信访工作中，对信访人反映的涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，应当（）。

A.公开披露

B.秘密保存

C.告知信访人其涉及保密内容

D.根据领导要求决定是否保密

11.处理信访事项的工作人员，应当遵循（）的工作原则。

A.公开、公平、公正

B.实事求是、依法依规

C.高效、便捷、服务

D.以上都是

12.下列哪个选项不属于信访工作的“属地管理、分级负责”原则的内涵？（）

A.信访事项由最初受理的机关负责办理

B.信访事项按照职责分工由相应的机关办理

C.信访事项必须由最高级别的机关最终决定

D.上级机关对下级机关的信访工作负有指导和监督责任

13.信访事项办理过程中，对于情况复杂、短期内难以办结的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

14.信访工作机构在接到信访事项后，应当予以受理并登记，并在（）日内将信访事项转送或者交办有关机关办理，并告知信访人。

A.5

B.10

C.15

D.20

15.信访人对复查意见仍然不服，可以自收到复查意见之日起（）日内，向人民法院提起诉讼。

A.15

B.30

C.60

D.90

16.在处理举报投诉时，调查取证应当遵循（）原则。

A.全面、客观、合法

B.快速、高效、有力

C.秘密、谨慎、果断

D.灵活、多样、深入

17.信访工作机构在处理信访事项时，对信访人提出的合理诉求，应当（）。

A.坚决支持

B.积极协调解决

C.一律拒绝

D.视情况而定

18.下列哪个选项不属于信访工作的主要渠道？（）

A.来信

B.来访

C.网络信访

D.电话