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媒体关系处理能力考试题

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.某科技公司因产品缺陷引发舆情，最合适的初期应对策略是？

A.立即发布官方声明撇清责任

B.延迟回应，等待舆情平息

C.通过核心媒体发布道歉并承诺调查

D.仅在社交媒体平台发布模糊信息

2.在与地方媒体沟通时，以下哪项做法最容易被接受？

A.要求媒体优先报道正面新闻，回避负面内容

B.提供详细数据支持，主动回应地方关切

C.以高额费用换取媒体沉默不报

D.强调企业总部利益，忽视地方诉求

3.某快消品牌因广告语引发争议，媒体要求采访涉事团队负责人，最稳妥的应对方式是？

A.拒绝采访，称内部调查中

B.指派公关总监代替负责人应答

C.建议媒体采访法律顾问而非负责人

D.安排负责人以个人名义低调回应

4.媒体在报道中使用了不实信息，正确的处理步骤是？

A.直接要求媒体删除报道并赔礼道歉

B.通过第三方机构核查后，向媒体提供证据

C.放弃沟通，等待媒体自行更正

D.威胁媒体后续曝光更多负面信息

5.以下哪项不属于媒体关系中的“三分钟原则”？

A.声明发布后3分钟内监测核心媒体反馈

B.危机期间，30分钟内完成初步调查报告

C.重大事件中，3小时内联系所有核心媒体

D.每日3次检查社交媒体评论热度

答案与解析：

1.C（解析：道歉+调查能体现诚意，符合危机公关“承担责任”原则。）

2.B（解析：数据支持体现透明度，地方媒体更关注实际利益。）

3.D（解析：负责人以个人名义回应可降低官方强硬感，但需提前准备口径。）

4.B（解析：第三方证据更具说服力，避免直接冲突。）

5.D（解析：“三分钟原则”侧重即时响应，而非每日固定检查。）

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

6.建立媒体数据库时，应包含哪些关键信息？

A.媒体层级（核心/次级）

B.负责人姓名及联系方式

C.媒体风格（严肃/娱乐）

D.近期报道倾向性

E.媒体所属行业分类

7.策划媒体专访时，以下哪些环节需重点准备？

A.专访提纲（问题清单及答案口径）

B.媒体背景研究（近期报道风格）

C.现场突发情况预案

D.专访后媒体反馈追踪机制

E.专访素材（照片/视频需求）

8.处理负面舆情时，以下哪些行为可能适得其反？

A.隐瞒信息，等待事态发展

B.对媒体质疑进行人身攻击

C.承诺解决措施但未设定时限

D.过度使用官方辞令回避实质问题

E.委派非专业人员在媒体前发言

9.以下哪些属于媒体关系中的“黄金24小时”原则？

A.危机发生后的24小时内发布初步声明

B.24小时内完成全网信息监测

C.24小时内联系所有可能报道的媒体

D.24小时内公布详细调查方案

E.24小时内回应所有媒体问询

10.在与外媒沟通时，需特别注意哪些文化差异？

A.对“真相”的定义标准

B.媒体与政府的互动模式

C.新闻发布的时效性要求

D.对“敏感话题”的规避方式

E.商业合作中的法律条款差异

答案与解析：

6.A、B、C、D（解析：数据库需覆盖媒体层级、负责人、风格及倾向性，行业分类辅助匹配。）

7.A、B、C、D（解析：专访准备需全面，含流程、背景、应急及反馈机制。）

8.A、B、C、D、E（解析：以上均属于典型错误应对，易加剧危机。）

9.A、B、C（解析：“黄金24小时”强调快速响应，含声明发布、监测及联系媒体。）

10.A、B、D、E（解析：外媒更关注标准、政府关系、敏感话题及法律细节。）

三、简答题（每题4分，共5题）

题目：

11.简述媒体关系中的“4R原则”及其适用场景。

12.如何评估某媒体是否适合作为品牌合作对象？

13.解释“媒体关系中的蝴蝶效应”，并举例说明如何避免。

14.在跨国项目中，如何协调不同地域媒体的沟通策略？

15.描述一次媒体危机中的“沉默成本”及其影响。

答案与解析：

11.4R原则：

-准备（Readiness）：提前规划媒体应对方案。

-反应（Response）：危机发生时快速发声。

-关系（Relationship）：长期维护媒体关系。

-修复（Recovery）：危机后重建信任。

适用场景：重大危机、新品发布、政策变动等。

12.评估媒体标准：

-影响力（发行量/覆盖率）。

-调性匹配（是否契合品牌价值观）。

-合作历史（过往合作效果）。

-受众画像（是否覆盖目标群体）。

13.蝴蝶效应：微小失误可能引发巨大舆论。

避免方法：严格审核信息源，建立多级审核机制，危机前进行模拟演练。

14.跨国沟通策略：

-本地化团队：聘用当地公关人员。

-文化适配：调整语言及报道角度。

-统一