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树葬服务中常见问题解答FAQ与沟通技巧

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请根据题目要求，选择最符合题意的选项。

1.树葬服务中，最常见的客户疑虑是什么？

A.树木成活率问题

B.葬礼仪式感不足

C.土地资源浪费

D.遗体处理不卫生

2.在推广树葬服务时，以下哪项说法最能体现其环保意义？

A.“树葬更经济，节省费用”

B.“树葬能绿化环境，回归自然”

C.“树葬仪式更简单，省时省力”

D.“树葬适合所有宗教信仰”

3.树葬服务的价格通常比传统土葬便宜多少？

A.30%-50%

B.50%-70%

C.10%-20%

D.没有固定比例

4.如果客户对树葬的树木成活率表示担忧，正确的回应方式是？

A.“树木成活率无法保证，建议选择土葬”

B.“我们会提供专业养护，确保树木健康生长”

C.“树葬是自然循环，不必过于担心”

D.“成活率与天气有关，我们无法控制”

5.树葬服务的场地通常选择在什么区域？

A.城市中心商业区

B.山林或生态园区

C.高档住宅小区

D.历史文化保护区

6.树葬服务的骨灰保存方式有哪些？

A.火化后直接撒入土壤

B.放入特制容器埋入地下

C.混合树根埋葬

D.以上都是

7.客户选择树葬的主要原因可能包括？

A.经济压力

B.环保理念

C.宗教信仰

D.以上都是

8.树葬服务的仪式形式通常包括？

A.简洁的告别仪式

B.放飞气球或白鸽

C.植树仪式

D.以上都是

9.如果客户对树葬的后续养护服务有疑问，应如何解答？

A.“养护费用很高，建议自行处理”

B.“我们会提供3年免费养护，之后可付费继续”

C.“树木不需要特殊养护”

D.“养护是强制服务，不可取消”

10.树葬服务的合同中应明确哪些内容？

A.葬礼时间、地点

B.树木种类、数量

C.养护期限、费用

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请根据题目要求，选择所有符合题意的选项。

1.树葬服务的优势包括？

A.节约土地资源

B.绿化环境

C.减少环境污染

D.提供生态纪念

2.客户在选择树葬时可能遇到的问题有？

A.对树木成活率的担忧

B.仪式感不足

C.缺乏宗教支持

D.家人不同意

3.树葬服务的常见树木种类包括？

A.松树

B.香樟树

C.桂花树

D.梧桐树

4.树葬服务的价格构成通常包括？

A.场地费用

B.树木种植费

C.养护费

D.设计费

5.树葬服务的合同中应排除哪些内容？

A.明确禁止烧纸

B.规定树木砍伐时间

C.免责条款（如树木死亡）

D.保险条款

6.树葬服务的后续养护服务包括？

A.定期浇水施肥

B.病虫害防治

C.树木修剪

D.灾害应急处理

7.树葬服务的客户群体通常包括？

A.环保人士

B.文艺青年

C.经济条件有限者

D.宗教信徒

8.树葬服务的推广渠道有哪些？

A.线上平台（如微信公众号）

B.医院、殡仪馆合作

C.社区宣传

D.传统广告（如报纸）

9.树葬服务的仪式形式可能包括？

A.诗歌朗诵

B.音乐演奏

C.火化仪式

D.植树仪式

10.树葬服务的环保意义体现在？

A.减少土地占用

B.促进生态循环

C.减少资源浪费

D.提升城市绿化

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：请根据题目要求，判断正误。

1.树葬服务比土葬更贵。（×）

2.树葬服务的树木必须选择名贵品种。（×）

3.树葬服务的骨灰必须使用专业容器。（√）

4.树葬服务的场地通常需要付费使用终身。（×）

5.树葬服务的仪式可以完全自定义。（√）

6.树葬服务的树木成活率与客户无关。（×）

7.树葬服务的合同中应明确树木养护责任。（√）

8.树葬服务的推广需要强调宗教因素。（×）

9.树葬服务的价格通常比火葬更便宜。（√）

10.树葬服务的场地只能选择山区。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

说明：请根据题目要求，简要回答问题。

1.简述树葬服务的环保意义。

2.客户对树葬服务的主要顾虑有哪些？如何解答？

3.树葬服务的合同中应包含哪些关键条款？

4.如何向客户推广树葬服务的优势？

5.树葬服务的后续养护服务有哪些内容？

五、情景模拟题（每题10分，共2题）

说明：请根据情景要求，写出沟通话术或解决方案。

1.情景：一位客户表示“树葬太简单，我希望能有更隆重的仪式感”。

请写出你的沟通话术。

2.情景：一位客户对树葬的树木成活率非常担忧，认为“种树不如直接撒骨灰”。

请写出你的解决方案。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：树葬服务的核心优