原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
KTV各岗位工作职责
区域服务生：
1、参与例会，仪容仪表符合企业标准，遵守企业制度，并如实实施企业政策。
2、接待客人语气亲切，遇客人问询应耐心听取并合了处理。礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3、保持工作区域内环境卫生洁净，清包步骤操作。
4、标准带客步骤和送客步骤。①顶单
②消费确定单，说明先生、小姐、欢迎您光临，为确保您消费，服务人员特此为您做消费情况确实认，谢谢！提交收银
③带客
5、超市促销。
6、区域巡回：
①、查看房间内人数及性别，避免客人跑单。
②、房间内温度，查看空调和新风口飘带，客人在房间有没有不适。
③、注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶回收。
④、客人过生日，有没有乱扔蛋糕或弄脏房间。
⑤、注意包厢内放歌情况，有没有跳片，蓝屏，不放歌情况。
⑥、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。
⑦、客人进出房间指导。
⑧、注意包厢内灯光是否调制最好，使客人眼睛疲惫。
⑨、注意包厢内客人情况，有没有赌博、吸毒、吵架、打架等立即报至主管。
7、各类机具了解，维护，简易故障处理。
8、帮助各岗位工作。
9、包厢物品盘存统计交接。
10、对讲机使用。
11、消防安全知识了解。
底楼工作职责：
1、参与早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守企业制度,如实实施企业政策制度。
2、接待客人语言亲切，遇客人问询，需耐心听取并立即处理。礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3、维护底楼工作区域清洁卫生，确保底楼通道通畅无阻，包含企业周围。
4、维护底楼企业财产，宣传品安全（例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备）。
5、注意底楼灯光和外部灯箱合适开启和关闭。时段性天气预报。
6、主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。
7、观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。
8、等候客多时底楼留下联络方法，提交前台。
9、过滤酒多异常客人，注意底楼异常情况发生。
10、对讲机使用
（1）.插播前台，现场客李先生9位，请接待。
（2）.插播前台，现场客刘先生7位先行3。
（3）.插播前台，现场N位，需尤其招待，谢。
（4）.插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。
（5）.插播前台，XX房间访客2位，谢。
11、注意底楼物品进出，假如是企业物品抵达，立即通知相关部门签收。
12、交接班注意事项（1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料）。
13、相关部门来访接待、应对、处理和报备。（一问三不知，回复态度婉转，态度谦虚。）
大堂副接工作职责：
1、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守企业规章制度，并实施企业政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人问询。耐心听取并合了处理。
3、大堂区域环境卫生维护。
4、企业财产和宣传品维护。
5、空挡时进出电梯客人指导，帮助各岗位不足，帮助区域待客。
6、忙挡时现场等候牌发放，客人到场时敲钟，抚慰等候客。
7、派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。
①了解客人层次
②有方向购物
③促销说辞要有技巧性
④老客人姓氏
⑤掌握超市商品及商场活动
⑥注意本身形象
9、相关部门来访接待和处理。
10、对讲机使用。
11、交接班注意事项。
12、危机处理
①预约客迟到
②酒多客危机
③发毛客
前台工作职责：
1、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守企业规章制度，并实施企业政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人问询。耐心听取并合了处理。
3、前台区域内，环境卫生清洁整理，各类印制品宣传品整理，维护，保养。
4、前台多种机具使用清洁，维护，保养。
5、前台物品盘存和使用（星期一领用）。
6、各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。
7、各类证件保管，追踪，登记。
8、登记本登记，追踪，反馈，上呈。
9、各类信件传真，处理，公报，接收处理和外传。
10、大堂，公视CD片播放，维护和盘存。
11、接待客人步骤，买单步骤报前台报收银。
12、对讲机使用配合全场兴奋度提升，环境清洁整理提醒。
13、业绩追踪处理统计反馈。
14、服务铃追踪提醒（超市，KTV，活动数字）。
15、电话接听传接统计。
16、交接步骤操作。
17、相关单位来访接待通知帮助。
18、危机处理。
收银工作职责：
1、保守企业商业秘密，不能私自向外界提供或泄露企业财务信息，坚持标准，爱岗敬业。责任心强。
2、参与会议，仪容仪表标准到位。遵守企业规章制度，并实施企业政策，佩带企业指定透明包和物品。
3、接待客人语气亲切，如遇客人问询。耐心听取并合了处理。礼仪动作标准礼貌用语规范。
4、收银台工作区域清洁整理洁净物品摆放整齐包含周围环境。
5、标准进出房买单步骤操作唱票三步曲和注意事项。
（1.进场时间
文档评论（0）