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拓展经理岗位知识技能考核题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在拓展客户时，以下哪种方式最能体现“以客户为中心”的理念？

A.不断推销产品，忽略客户需求

B.通过市场调研，精准匹配客户需求

C.使用强硬手段，迫使客户下单

D.仅关注短期业绩，忽视客户长期价值

2.拓展经理在跟进潜在客户时，发现客户对价格敏感，但产品本身价值较高。以下哪种策略最合适？

A.直接降价，以价格优势取胜

B.强调产品长期价值，降低客户心理预期

C.推荐低价套餐，减少客户预算压力

D.暂时搁置，等待客户主动联系

3.在拓展过程中，客户提出“我们需要更详细的方案”。拓展经理应如何回应？

A.直接发送公司通用方案，省时省力

B.咨询产品经理，快速制作方案并立即发送

C.与客户沟通，了解具体需求后再制定方案

D.要求客户支付咨询费，才能提供详细方案

4.拓展经理在谈判中遇到客户讨价还价，以下哪种做法最合适？

A.坚持原价，不进行任何让步

B.主动降价，以换取客户好感

C.分析客户需求，提供有限让步并强调价值

D.直接拒绝，转而开发其他客户

5.在拓展新市场时，拓展经理需要收集哪些信息？

A.目标客户群体、竞争对手情况、当地政策法规

B.公司内部销售数据、客户投诉记录、员工离职率

C.个人销售业绩、客户满意度调查、培训课程安排

D.行业发展趋势、公司财务状况、个人兴趣爱好

6.拓展经理在团队中扮演什么角色？

A.严格执行上级指令，不参与决策

B.带领团队完成目标，并激励成员成长

C.仅负责个人业绩，忽视团队协作

D.推卸责任，将问题归咎于其他部门

7.在拓展过程中，客户突然提出终止合作。拓展经理应如何处理？

A.冷静沟通，了解原因并尝试挽留

B.直接放弃，转而开发其他客户

C.报复客户，通过负面手段影响其声誉

D.无视客户，继续推进其他业务

8.拓展经理在撰写推广文案时，以下哪种方式最能吸引客户？

A.使用大量专业术语，强调产品复杂性

B.突出产品优势，并结合客户痛点

C.避免任何承诺，以降低客户期望

D.复制竞争对手文案，模仿其风格

9.在拓展过程中，拓展经理需要与哪些部门协作？

A.销售部、市场部、客服部

B.人力资源部、财务部、法务部

C.生产部、采购部、研发部

D.媒体部、公关部、广告部

10.拓展经理如何评估拓展效果？

A.仅关注短期业绩，如单次销售额

B.结合客户留存率、复购率等长期指标

C.通过个人主观感受，判断拓展质量

D.忽视客户反馈，仅看销售数据

二、多选题（每题3分，共10题）

1.拓展经理在拓展客户时，需要具备哪些能力？

A.沟通能力、谈判能力、市场分析能力

B.数据分析能力、时间管理能力、团队领导能力

C.产品知识、销售技巧、客户服务能力

D.创新能力、抗压能力、学习能力

2.在拓展过程中，拓展经理可能遇到哪些挑战？

A.客户需求不明确、竞争对手压力大、时间管理困难

B.产品推广受阻、团队协作不畅、个人业绩不达标

C.政策变化频繁、客户投诉增多、内部资源不足

D.市场环境变化、客户留存率下降、个人情绪波动

3.拓展经理如何提升团队效率？

A.制定明确目标，并定期考核团队表现

B.提供专业培训，增强团队技能

C.建立激励机制，激发成员积极性

D.加强团队沟通，减少内部矛盾

4.在拓展新市场时，拓展经理需要考虑哪些因素？

A.当地市场需求、竞争格局、政策法规

B.目标客户群体、文化差异、语言障碍

C.公司资源投入、风险控制、退出机制

D.团队成员配置、预算分配、时间规划

5.拓展经理如何处理客户投诉？

A.耐心倾听，了解客户不满

B.及时解决，避免问题扩大

C.记录反馈，改进产品或服务

D.谢谢客户，但不再回应

6.在撰写推广文案时，拓展经理需要注意哪些要点？

A.突出产品优势，结合客户痛点

B.语言简洁，避免专业术语

C.引用数据，增强说服力

D.引导行动，促使客户转化

7.拓展经理如何建立客户关系？

A.定期跟进，了解客户需求

B.提供增值服务，增强客户粘性

C.建立长期合作，避免一次性销售

D.通过社交平台，与客户互动

8.在拓展过程中，拓展经理需要收集哪些数据？

A.客户基本信息、购买记录、反馈意见

B.市场趋势、竞争对手动态、行业报告

C.团队业绩、成本投入、ROI分析

D.个人销售数据、客户留存率、复购率

9.拓展经理如何评估拓展效果？

A.客户留存率、复购率、满意度

B.销售额、利润率、市场占有率

C.团队效率、目标达成率、成本控制

D.个人业绩、客户投诉率、反馈改进

10.在拓