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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在交接班时发现账目短款200元，正确的处理方式是：

A.自行补上短款，避免被追究责任；

B.立即向主管报告并配合查明原因；

C.将短款分摊到下一班次账目中；

D.忽略短款，继续正常工作

【参考答案】B

【解析】收银员发现账目异常必须及时上报，不得私自处理。自行补款或隐瞒可能掩盖管理漏洞，违反财务制度。应由主管组织核查原因，明确责任，确保账务透明合规。

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成；

B.保守商业机密，不泄露顾客信息；

C.优先推销高利润商品；

D.灵活调整价格吸引顾客

【参考答案】B

【解析】职业道德强调诚信、守法、敬业和保密。保护顾客隐私和商业机密是基本义务，其他选项可能涉及利益冲突或违规操作，不符合职业道德规范。

3、使用POS机收款时，顾客刷卡失败，屏幕显示“终端未注册”，收银员应：

A.重启POS机后继续尝试；

B.联系银行或设备服务商处理；

C.手动输入卡号完成交易；

D.拒绝服务该顾客

【参考答案】B

【解析】“终端未注册”属于设备通信或授权问题，需专业人员处理。重启可能临时解决，但根本问题仍在。手动输入卡号存在风险且不符合规范，正确做法是报修并启用备用方案。

4、顾客持500元面值假币购物，收银员识别后应：

A.没收假币并报警；

B.婉拒并建议顾客至银行兑换；

C.登记信息后退还假币；

D.私下兑换真币避免冲突

【参考答案】A

【解析】根据《中国人民银行法》，发现假币必须依法收缴，不得退还。收银员应礼貌告知顾客，登记信息并立即报警，防止假币流通，维护金融秩序。

5、下列哪种行为符合现金管理规定？

A.将找零现金临时借给同事；

B.每日营业结束后清点并上缴营收款；

C.使用备用金支付个人费用；

D.将现金存放于更衣柜过夜

【参考答案】B

【解析】现金管理要求日清日结、专款专用。备用金仅用于找零，不得挪用。营收款应及时上缴，确保账实相符，防止资金风险和舞弊行为。

6、顾客退货时未携带购物小票，但能提供会员卡和支付记录，应如何处理？

A.拒绝退货；

B.查询系统确认交易后按流程办理；

C.要求顾客次日补交小票；

D.收取手续费后办理

【参考答案】B

【解析】购物小票是退货依据之一，但会员卡和支付记录可作为辅助凭证。核实交易真实性后，按企业退货政策处理，兼顾顾客权益与防损要求。

7、收银台发现顾客遗留钱包，正确做法是：

A.保管至下班后无人认领再处理；

B.立即交至服务台或主管并登记；

C.查看证件联系失主；

D.暂放抽屉，等待顾客返回

【参考答案】B

【解析】拾获物品应第一时间上交并登记，避免涉嫌侵占。由专人负责招领或联系失主，确保程序合规，保护顾客财产安全。

8、下列哪项属于收银员岗位的“三声服务”？

A.问候声、唱收唱付声、道别声；

B.抱怨声、催促声、提醒声；

C.讨论声、笑声、通知声；

D.接听电话声、广播声、提示声

【参考答案】A

【解析】“三声服务”指顾客到来有问候声、收款有唱收声、离开有道别声，体现主动服务意识，提升顾客体验，是服务规范的重要内容。

9、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但POS已显示成功，应：

A.认为交易失败，允许顾客离开；

B.要求顾客重新支付；

C.查询支付平台交易记录确认；

D.忽略异常，继续下一笔交易

【参考答案】C

【解析】支付状态以系统记录为准。应通过后台查询交易流水，确认资金是否到账，避免重复收费或漏收，确保账务准确。

10、下列哪项不属于收银员日常准备工作？

A.检查POS机网络连接；

B.领取备用金并核对金额；

C.清洁收银台及扫描仪；

D.制定当日销售目标

【参考答案】D

【解析】销售目标由管理层制定，收银员职责聚焦于收银操作、设备检查、现金核对和环境整洁等基础准备，确保营业顺利。

11、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员应：

A.坚持按系统价格收款；

B.立即按顾客所说价格结算；

C.核实促销信息后按正确价格处理；

D.建议顾客向经理投诉

【参考答案】C

【解析】价格争议需以企业公示信息为准。收银员应查询促销文件或系统设置，确认正确价格后执行，做到公平、准确、有据可依。

12、收银员在岗期间不得从事的行为是：

A.礼貌接待顾客；

B.接听私人电话长时间聊天；

C.整理收银台单据；

D.协助顾客装袋

【参考答案】B

【解析】在岗期间应专注本职工作。长时间接打私人电话影响服务效率，违反劳动纪律，损害职业形象，需严格禁止。

13、下列哪种情况可使用备用金？

A.为顾客找零；

B