DB34T 3798-2021 城市轨道交通物业服务规范.docxVIP

ICS03.080

CCSA12 34安徽省地方标准

DB34/T3798—2021

????睷?穦硷?潭?????城市轨道交通物业服务规范

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SpecificationforpropertyserviceofUrbanRailTransit

2021-01-25发布 2021-02-25实施

安徽省市场监督管理局发布

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DB34/T3798—2021

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

????睷?穦硷?潭?????请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省物业服务标准化技术委员会（AH/TC75）提出。本文件由安徽省物业服务标准化技术委员会（AH/TC75）归口。本文件起草单位：安徽新亚物业管理发展有限公司、保利物业发展股份有限公司安徽分公司、合肥

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湖滨物业管理发展有限公司。本文件主要起草人：黄巧生、徐辉、沈焕明、吴丹、赵艳林、许玉松、施兴华、吴磊。

I

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DB34/T3798—2021

城市轨道交通物业服务规范

????睷?穦硷?潭?????1范围

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本文件确定了城市轨道交通物业服务的基本要求，并规定了城市轨道交通物业的基础服务、特约服务、应急管理、评价与改进。

本文件适用于城市轨道交通车站、车辆基地、司机公寓楼等场所的物业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB18918-2002 城镇污水处理厂污染物排放标准

GB25201GB25506

GB50140

建筑消防设施的维护管理消防控制室通用技术要求

建筑物灭火器配置设计规范

GB/T15566.11 公共信息导向系统设置原则与要求第11部分GB/T21741 住宅小区安全防范系统通用技术要求

TSGT5002电梯维护保养规则

DB34/T3055

DB34/T3495

物业秩序维护进出管理及巡视检查规范

物业绿化养护服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

城市轨道车站urbanRailStation由起站台层、站厅层、设备层以及出入口组成的供旅客乘降、换乘和等候轨道交通车辆的场所。

3.2

城市轨道交通urbanRailTransit通常以电能为动力，采取轮轨运输方式的快速大运量公共交通的总称。

3.3

车辆基地vehiclebase城市轨道交通运营指挥、车辆停放、车辆维护保养和车辆综合维修基地等后勤场所。

4基本要求

4.1机构

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DB34/T3798—2021

4.1.1应有独立法人资格，经营范围应包有物业管理服务，具有统一社会信用代码，各类证照齐全。4.1.2应根据服务合同约定并结合城市轨道交通服务项目的规模、范围、内容、定位，设置满足服务需求的具体服务机构，实行项目负责制。

4.1.3应有固定的办公场所和工作用房。

4.1.4应建立健全完整的内部管理制度、物业管理制度和服务作业规程。

????睷?穦硷?潭?????4.2人员

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4.2.1年龄、学历、专业技能、身体状况、职业资格、职业道德等应与从事的工作岗位相匹配。4.2.2工作期间应仪表整洁、统一着装、佩戴工牌，行为规范、举止文明、服务热情，定期参加身体检查和心理疏导。

4.2.3上岗前，应进行岗前培训，合格后方可上岗。特种岗位人员应持证上岗。

4.2.4应熟悉各项规章制度，熟练掌握与工作相关的工作流程、工作要求和工作标准。

4.3设施设备

4.3.1应配备满足服务所需的设施设备，包括但不限于：

——办公类设备，如电脑、打印机、复印机、碎纸机、扫描仪、办公家具、档案柜；——环境维护类设备，如扫/洗地机、单擦机、割灌机、石材养护设备、尘推；

——秩序维护类设备，如对讲机、防恐器具、巡更设备、警戒物品；

——工程维护类设备，如升降机、焊接设备、测温测风设备、摇表、网络测线仪；——其他大型设备，宜根据实际情况，配置治安四轮巡逻车、铲雪车、四轮扫地车。

4.3.2应保持设施设备、工具完好安全，需要检定、校准的设备，工具应定期检测，确保安全有效。

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