通用新员工入职培训公司介绍项目简介2.pptxVIP

*;目录/Contents;;;团队介绍;核心成员介绍;团队成员介绍;;*;需求分析;解决了什么问题;行业前景;竞争对手分析;可行性分析;;产品概率;产品形式;网络营销方案;*;;

敬业、团结、开扩、求实;五年发展规划;;;*;*;;*;PPT模板:moban/:hangye/

节日PPT模板:jieri/PPT素材:sucai/

PPT背景图片:beijing/PPT图表:tubiao/

优秀PPT下载:xiazai/PPT教程:powerpoint/

Word模板:word/Excel模板:excel/

个人简历:jianli/PPT课件:kejian/

手抄报:shouchaobao/试题下载:shiti/

教案下载:jiaoan/字体下载:ziti/;;课堂公约;服务意识

沟通技巧

电话礼仪

投诉处理

心态决定一切;服务意识;;服务意识;不同服务水平de区别;服务意识;;下面共有一零道测试题,每道题满分是一零分,你可以酌情为自己打零～一零分.总分一零零分.请你如实为自己打分.

（一）在你de家里,你作为年轻de家庭成员,总能做到尊重、关心、顺从老人,关心老人de心情和健康,让老人高兴,在你de影响下,家庭关系很和睦.

（二）只要家里来了客人,你总能主动为客人沏茶倒水,与客人亲切交谈,让客人舒心、随便、高兴.

（三）和朋友们在一起时,你总是主动关心每一个人de冷暖和心情.

（四）在你工作de单位里,你总是乐于关心和帮助同事,谁遇到困难你都能尽力帮忙.

（五）你经常称赞和夸奖别人.

（六）得到别人de谅解、赞美和帮助时,你总是心存感激之情.

（七）走在大街上,有陌生人向你问路,你总是不厌其烦地给他讲清楚.

（八）如果有人请你帮忙,而你却实在无能为力,你内心会感到愧疚.

（九）在你从业de零售店铺里,你感到有义务和责任去帮助每一位客人,让他们高兴和满意.

（一零）你总是能看到别人de优点并欣赏别人.;如果你de总分在八零分以上,说明你已经很有服务意识了,相信你一定能够成为一位了不起de服务明星

如果你de总分在六零～八零分之间,说明你只要稍加努力,便会成为服务高手.

如果你de总分在四零～六零分之间,说明你还需要把自己de爱心扩展到更大de范围.

如果你de总分在四零分以下,说明你需要经过三个月de适应性训练,来培养和提高自己de服务意识.;????以下训练方法适用于经测试服务意识分数在六零分以下de员工.

????训练周期:一～三个月

????训练要求:每天坚持

????训练科目:

????（一）每天早起,先调整自己脸部de肌肉,达到微笑状态.

????（二）每天早起,单独或协助家人准备早点.

????（三）准时上班.

????（四）在公交车上,只要有机会,就主动为年老体弱者让座.

????（五）上班后见到每个人都主动微笑并问好.

????（六）每天上班时用微笑对待每个人,尽力帮助身边de每一位同事和顾客.

????（七）每天下班后,都跟家人或朋友谈些令人愉快de话题.

????（八）每周看望一次自己de父母,让他们高兴.

????（九）当别人和自己意见不一致时,主动采取妥协让步de做法.

????（一零）多挖掘和欣赏周围人de优点和长处,并不吝赞美之词.

????只有坚持训练一段时间,你de心态和行为才会演变为习惯.

????如此做,坚持下去,你会收获很多.;服务意识

沟通技巧

电话礼仪

投诉处理

心态决定一切;微笑;微笑;练习:;倾听三步曲;有个人为了庆贺自己de四零岁生日,特别邀请了四个朋友来家中吃饭.

三个人准时到达了.只剩一人不知何故迟迟没有来.

主人有些着急,不禁脱口而出:“急死人啦！该来de怎么还没来呢?”

在座de有一个客人听了之后很不高兴,对主人说:“你说该来de还没来,意思就是我们是不该来de,那我告辞了,再见！”说完,就气冲冲地走了.

一人没来,另一人又气走了,主人急得又冒出一句:“真是de,不该走de却走了.”

剩下de两个