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电商平台客服专员劳动合同协议（2025年）

甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规的规定，遵循平等自愿、协商一致的原则，签订本劳动合同，以资共同遵守。

第一条合同期限

甲乙双方同意按以下期限建立劳动关系：

本合同为固定期限劳动合同，有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年。

其中，试用期期限为______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。试用期包含在劳动合同期内。

第二条工作内容和工作地点

1.乙方同意在甲方______(部门)担任电商平台客服专员岗位，主要工作内容包括：

*通过在线聊天、电话、邮件等渠道，响应客户咨询，解答售前、售中、售后服务相关问题；

*处理客户投诉、建议，收集客户反馈信息并及时上报；

*维护客户关系，提升客户满意度；

*根据公司要求使用客服系统，处理订单相关事宜；

*完成甲方安排的其他与客服相关工作。

2.乙方的工作地点为______(具体地址)。根据甲方工作需要，经双方协商一致，可以变更工作地点。

第三条工作时间和休息休假

1.甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。

2.甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。

3.甲方依法保证乙方的休息休假权利。乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假等假期。具体休假办法按照国家法律法规及甲方规章制度执行。

第四条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

*基本工资：人民币______元/月。

*绩效工资：根据乙方工作表现、绩效考核结果等确定，具体计算方法按照甲方规章制度执行。

*奖金：包括但不限于全勤奖、优秀客服奖等，具体发放标准和条件按照甲方规章制度执行。

*津贴补贴：包括但不限于通讯补贴人民币______元/月（如有）、交通补贴人民币______元/月（如有）等，具体标准和条件按照甲方规章制度执行。

2.甲方保证乙方工资不低于乙方所在地的最低工资标准。

3.甲方于每月______日前以货币形式足额支付乙方上一个月的工资。

4.乙方在试用期的工资为转正后工资的______%，不低于乙方所在地的最低工资标准。

5.甲方依法为乙方缴纳社会保险和住房公积金。社会保险和住房公积金的缴费基数和比例按照国家和地方相关规定执行。乙方个人应缴纳的部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

第五条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

1.甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品（如办公设备、网络环境等）。

2.甲方对乙方进行劳动安全卫生教育和培训。

3.乙方应遵守安全操作规程，预防工作事故和职业病的发生。

第六条培训

1.甲方根据工作需要，为乙方提供必要的岗位培训，包括但不限于入职培训、产品知识培训、客服技能培训等。

2.乙方应积极参加甲方组织的培训，提高自身业务能力。

第七条劳动纪律和规章制度

1.乙方应遵守国家的法律法规、甲方的各项规章制度，包括但不限于《员工手册》、客服服务规范、奖惩制度等。

2.甲方制定的规章制度应通过民主程序制定，并向乙方公示。

第八条合同的变更、解除和终止

1.经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。

2.甲乙双方依照《劳动合同法》及相关法律法规的规定解除本合同。

3.本合同期满，劳动合同即行终止。甲方应依照《劳动合同法》及相关法律法规的规定，为乙方办理终止劳动合同手续，并支付经济补偿金（如适用）。

第九条违约责任

1.甲乙双方应严格履行本合同约定的各项义务。任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

2.甲方未按照本合同约定支付劳动报酬或者未依法为乙方缴纳社会保险费的，乙方可以解除本合同，并要求甲方支付赔偿金。

3.乙方违反本合同约定解除劳动合同或者违反本合同约定的保密义务或者竞业限制，给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。

第十条争议处理

因履行本合同发生的劳动争议，甲乙双方应首先协商解决；协商不成的，可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

第十一条其他

1.本合同未