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邮政业务营销员中级试卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.邮政营销员在客户需求分析中，针对“客户每月需要寄送30-50件商务文件，要求3日内到达且可追踪”的描述，应重点关注的需求维度是（）。

A.价格敏感性B.时效与服务保障C.附加服务需求D.品牌偏好

2.下列关于邮政储蓄业务客户分层管理的表述中，正确的是（）。

A.仅需对AUM50万元以上客户提供专属服务

B.应根据客户资产规模、业务需求、风险偏好进行多维度分类

C.普通客户无需建立联系档案

D.客户分层后无需动态调整

3.在邮政包裹业务营销中，针对电商客户“降低物流成本”的核心需求，最有效的产品组合推荐是（）。

A.标准快递+保价服务

B.经济快递+批量折扣+电子面单

C.当日达快递+签收回单

D.国际快递+关税代缴

4.邮政营销员运用FABE法则介绍信用卡产品时，“该卡绑定微信支付可享每周三5折优惠”属于（）。

A.特征（Feature）B.优势（Advantage）C.利益（Benefit）D.证据（Evidence）

5.客户说：“我之前用其他快递从来没丢过件，邮政的保价服务真的有用吗？”营销员最佳回应是（）。

A.“我们的保价是按国家规定执行的，您放心。”

B.“其他公司可能没明确告知赔偿标准，我们保价后丢失最高赔10倍运费。”

C.“丢件概率很低，您不用太担心。”

D.“您如果担心，可以选择不保价，运费更便宜。”

6.邮政代理金融业务中，针对老年客户的营销重点应优先考虑（）。

A.高风险高收益理财产品B.手机银行自助转账功能

C.定期存款+大额存单组合D.信用卡分期优惠

7.下列不属于邮政营销员客户开发渠道的是（）。

A.参加本地商会举办的企业交流会B.在社区张贴业务宣传单页

C.拨打114查询随机企业电话推销D.与快递公司合作获取客户资源

8.邮政营销员制定月度销售计划时，需重点参考的历史数据不包括（）。

A.去年同期各产品销售额占比B.上月客户流失率

C.季度考核指标分解值D.竞争对手当月促销活动

9.客户提出“我需要寄50箱特产到上海，能不能便宜点？”营销员应首先（）。

A.直接给出折扣方案B.询问货物重量、尺寸及寄送时间要求

C.强调公司定价标准D.推荐其他更便宜的物流渠道

10.邮政集邮业务营销中，针对“文化收藏爱好者”群体，核心卖点应聚焦（）。

A.面值兑换便利性B.限量发行的稀缺性与文化内涵

C.线上购买的便捷性D.附赠普通邮票的数量

11.在邮政CRM系统中，“客户最近一次消费时间（R）、消费频率（F）、消费金额（M）”是分析（）的关键指标。

A.客户忠诚度B.客户潜在价值C.客户满意度D.客户服务成本

12.邮政营销员处理客户投诉时，正确的流程是（）。

A.解释原因→安抚情绪→记录问题→跟进解决

B.安抚情绪→记录问题→分析原因→提出解决方案→跟进反馈

C.直接反驳客户→上报主管→等待处理

D.承诺赔偿→事后拖延执行

13.针对“企业客户每月固定寄送员工工资单”的需求，邮政营销员最适合推荐的产品是（）。

A.国际快递B.商业信函C.电商小包D.物流仓储

14.邮政营销员在电话邀约客户时，通话时长一般应控制在（）。

A.1-3分钟B.5-8分钟C.10分钟以上D.无固定要求

15.下列关于邮政营销员礼仪规范的表述，错误的是（）。

A.上门拜访时需提前10分钟到达约定地点

B.与客户交流时可适当使用行业术语彰显专业性

C.递名片时应双手递送，文字朝向客户

D.客户递茶时需起身致谢

二、判断题（每题1分，共10分）

1.邮政营销的核心是将产品推销给所有潜在客户，无需区分需求差异。（）

2.客户投诉处理中，“共情表达”比“解决问题”更能提升客户满意度。（）

3.邮政代理保险业务营销时，应重点强调“保本保息”以消除客户顾虑。（）

4.针对中小企业客户，营销员可通过提供“寄递+金融+广告”综合解决方案增强粘性。（）

5.营销员只需在客户开发阶段收集信息，成交后无需更新客户档案。（）

6.邮政电商包裹业务中，“包邮”策略的本质是将运费隐含在商品价格中，提升客户下单意愿。（）

7.电话营销时，应首先自报家门并说明来电目的，避免客户产生抵触情绪。（）

8.邮政集