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课堂要求：不逃课、不接听电话、不吃零食积极发言、按时完成作业
第四章顾客的人格、自我观念、生活
方式与消费行为第一节人格要素与消费行为
第二节人格结构与消费行为第三节自我观念、生活方式与消费行为第二篇顾客心理与行为本章重点：胆汁质顾客的消费行为有什么特点，应该如何为其提供服务饭店服务如何满足人们的潜意识需要简述性格与消费行为的关系自我观念如何影响消费行为象征性产品应该具备什么特征
第一节人格要素与消费行为一、人格的含义、属性和构成二、气质与消
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