民生诉求支撑与分析平台建设项目用户需求书.docx

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民生诉求支撑与分析平台建设项目用户需求书

一、项目概况

(一)项目总体目标

根据《XX市XX区数字政府改革建设“十四五”规划》,设计并建设一套全面的评估指标体系与模型，实现效能的横向与纵向比较及综合分析，基于AI大模型，实现对民生诉求工单数据进行深度清洗与数据集构建，及时预判并预警特殊敏感诉求，实现民生诉求首派、办结和重办环节的自动处理，提高处理质效。

通过建设民生诉求服务评分模块、智能分析模块、智能辅助办理系统等功能模块，助力高效办理各类民生诉求，提升智能化、自动化、协同化水平。

(二)项目现状

2022年XX区共承办民生诉求工单22.5万余宗，2023年XX区共