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5G网络应用服务协议2025年技术支持

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（委托方）：[用户全称]

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址：____________________________________

联系地址：____________________________________

联系电话：____________________________________

电子邮箱：___________________________________

乙方（服务提供商）：[服务商全称]

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址：____________________________________

联系地址：____________________________________

联系电话：____________________________________

电子邮箱：___________________________________

鉴于甲方需要委托乙方提供针对其特定5G网络应用的年度技术支持服务，以保障应用的稳定运行和持续优化；乙方具备提供此类技术支持服务的资质和能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供其指定的、部署于5G网络环境下的[请填写具体应用名称或描述]（以下简称“目标应用”）的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)故障响应与处理：乙方应按照本协议约定的服务时间和流程，对目标应用出现的故障进行诊断、定位和修复。

(2)性能监控与优化建议：乙方应监控目标应用的关键性能指标，定期向甲方提供性能分析报告，并提出优化建议。

(3)版本更新与补丁管理：乙方应负责其提供的软件/平台/解决方案的版本更新和安全补丁应用，并提前通知甲方进行评估或测试。

(4)技术咨询与知识库支持：乙方应向甲方提供相关技术问题的解答、使用指导和配置建议，并授权甲方访问乙方提供的技术文档和知识库。

(5)2025年技术演进支持：乙方应确保其提供的技术支持能够适应2025年5G技术及相关标准的发展演进，对因技术演进导致的兼容性问题提供解决方案，并配合甲方进行相关测试验证。

第二条服务标准（SLA）

2.1乙方承诺目标应用的可用性不低于99.0%。若实际可用性低于承诺值，乙方应在每个服务周期结束后向甲方提供书面说明，并采取措施在下个周期内达到承诺值。

2.2标准服务响应时间：对于甲方通过指定渠道报告的、明确属于乙方责任范围的故障，乙方应在标准工作时间内（定义为周一至周五的9:00至18:00，法定节假日除外）4小时内响应。

2.3紧急故障响应时间：对于可能导致目标应用核心功能严重中断或对甲方业务造成重大影响的紧急故障，乙方应在接到通知后24小时内响应。

2.4故障解决时间：乙方承诺对于P1级（严重影响业务）故障，在确认故障后4小时内提供临时解决方案或修复措施，并在24小时内提供永久性解决方案；对于P2级（部分影响业务）故障，在确认故障后8小时内提供解决方案。

2.5服务报告：乙方应于每个服务周期结束后10个工作日内向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务概览、故障统计与分析、性能监控数据、服务变更记录、优化建议等。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：本协议项下的技术支持服务费用为人民币______元整（大写：______________________）。该费用为年度固定费用，包含乙方为提供本协议第一条约定的全部服务所需产生的成本。

3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：

开户行：________________________

户名：________________________

账号：________________________

3.3支付时间：甲方应于本协议生效之日起______日内支付首期服务费，于每个服务周期开始前______日内支付下一周期服务费。

3.4费用调整：若国家相关政策调整导致乙方运营成本显著增加，或乙方为提供本协议服务需引入重大新技术/服务模式，经双方书面协商一致，可对服务费用进行调整。

第四条双方责任

4.1乙方的责任：

(1)严格按照本协议约定提供服务，确保服务内容符合第一条约定范围。

(2)指派经验丰富的技术人员进行支持，并确保持续获得必要的技术培训。

(3)建立完善的监控体系，及时发现并处理