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最新国航招聘笔试题及答案

一、单项选择题

1.国航的企业精神是（）

A.服务至高境界

B.安全第一

C.四心服务

D.爱心服务世界，创新导航未来

答案：D

2.国航的标志是（）

A.凤凰

B.仙鹤

C.大鹏

D.大雁

答案：A

3.以下不属于国航主要航线网络布局重点区域的是（）

A.亚太地区

B.欧洲地区

C.非洲极地地区

D.美洲地区

答案：C

4.国航的常旅客计划名称是（）

A.知音俱乐部

B.蓝天俱乐部

C.白鹭俱乐部

D.金鹏俱乐部

答案：A

5.国航在航班服务中提出的“四心服务”不包括（）

A.舒心

B.安心

C.精心

D.野心

答案：D

6.国航机队中常见的窄体客机型号是（）

A.A380

B.B777

C.A320

D.B787

答案：C

7.国航对于航班延误时旅客的餐饮服务标准规定，航班延误（）小时以上提供餐饮。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

8.国航在国际航空运输协会（IATA）中的代码是（）

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

答案：A

9.国航注重机上娱乐系统的建设，以下不属于其机上娱乐内容的是（）

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.网络购物

答案：D

10.国航在行李托运规定中，经济舱旅客的免费托运行李额度一般是（）公斤。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：A

二、多项选择题

1.国航的企业文化包括以下哪些方面（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业精神

D.企业价值观

答案：ABCD

2.国航的服务特色有（）

A.四心服务

B.全流程服务

C.个性化服务

D.高端服务

答案：ABC

3.国航机队的主要飞机制造商有（）

A.波音

B.空客

C.庞巴迪

D.巴西航空工业公司

答案：AB

4.国航在安全管理方面采取的措施有（）

A.严格的飞行员选拔和培训

B.先进的飞机维护技术

C.完善的安全管理制度

D.实时的安全监控系统

答案：ABCD

5.国航的航线网络覆盖了（）

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.大洋洲

答案：ABCD

6.国航常旅客计划知音俱乐部的权益包括（）

A.里程累积

B.优先登机

C.免费升舱

D.贵宾休息室使用

答案：ABCD

7.国航在航班延误时为旅客提供的服务有（）

A.餐饮服务

B.住宿安排

C.信息通报

D.赔偿损失

答案：ABC

8.国航的地面服务包括（）

A.值机服务

B.行李托运服务

C.候机服务

D.中转服务

答案：ABCD

9.国航在提升旅客满意度方面采取的措施有（）

A.优化服务流程

B.加强员工培训

C.收集旅客反馈

D.改进服务设施

答案：ABCD

10.国航的品牌优势有（）

A.悠久的历史

B.良好的安全记录

C.广泛的航线网络

D.优质的服务质量

答案：ABCD

三、判断题

1.国航的企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”。（）

答案：对

2.国航的标志颜色只有红色和白色。（）

答案：错

3.国航的航班服务只注重空中服务，不重视地面服务。（）

答案：错

4.国航机队中没有波音747型号的飞机。（）

答案：错

5.国航常旅客计划知音俱乐部的里程可以兑换机票、酒店等。（）

答案：对

6.国航对于航班延误没有任何赔偿措施。（）

答案：错

7.国航的机上娱乐系统只能在国际航班上使用。（）

答案：错

8.国航的企业价值观是“服务至高境界，公众普遍认同”。（）

答案：错

9.国航在行李托运时，对于超重部分不需要额外收费。（）

答案：错

10.国航的航线网络主要集中在国内，国际航线较少。（）

答案：错

四、简答题

1.简述国航的企业精神及其内涵。

国航的企业精神是“爱心服务世界，创新导航未来”。“爱心服务世界”体现了国航以爱心为出发点，将服务的触角延伸到世界各个角落，为旅客提供温暖、贴心的服务，展现出企业的人文关怀和责任感。“创新导航未来”强调国航不断追求创新，通过技术创新、管理创新等，引领企业在航空领域不断前行，适应未来发展的需求。

2.说明国航常旅客计划知音俱乐部的主要作用。

国航知音俱乐部主要作用显著。它能激励旅客持续选择国航航班，通过里程累积，旅客可兑换机票、升舱等，增加出行的实惠和体验。还为会员提供优先登机、贵宾休息室使用等特权，提升旅客出行的舒适度和便捷性。同时，俱乐部加强了国航与旅客的联系，有助于收集旅客反馈，进一步优化服务。

3.谈谈国航在航班延误时为旅客提供的服务内容。

航班延误时