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FAE岗位笔试模拟试卷

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在某公司，FAE接到客户报障称其服务器频繁宕机，初步判断可能是内存不足导致。FAE应采取的首要步骤是？

A.直接为客户更换服务器内存

B.远程登录服务器检查内存使用情况

C.要求客户提供详细的操作日志

D.建议客户升级操作系统

2.在华为ICT认证中，FAE认证工程师的核心能力不包括以下哪项？

A.产品技术方案设计

B.客户现场故障排查

C.大型项目招投标管理

D.产品培训与推广

3.某客户采用思科ISR路由器组网，反映路由切换时延较长。FAE在排查时，首先应检查以下哪个配置？

A.HSRP优先级设置

B.路由器OS版本

C.链路带宽利用率

D.静态路由表

4.在电力行业FAE工作中，优先级最高的服务响应时间通常是？

A.2小时内响应

B.4小时内响应

C.8小时内响应

D.12小时内响应

5.某金融客户采用阿里云ECS服务器，突然无法访问数据库。FAE远程排查时，应首先验证以下哪个环节？

A.应用服务器端口

B.云数据库连接状态

C.虚拟交换机配置

D.客户网络防火墙

6.在5G专网部署中，FAE需要重点关注以下哪个技术指标？

A.峰值带宽

B.掉话率

C.网络时延

D.信号覆盖范围

7.某运营商客户投诉VoLTE通话质量差，FAE现场排查时，应重点检测以下哪项？

A.LTE信号强度

B.VoLTE编解码参数

C.语音编码速率

D.网络切换成功率

8.在工业自动化领域，FAE需要具备以下哪种认证能力？

A.PLC编程（西门子）

B.项目财务审计

C.法律法规咨询

D.市场营销策划

9.某政府客户采用政务云平台，反映系统访问速度慢。FAE初步分析可能原因是？

A.虚拟机资源不足

B.用户账号权限过高

C.数据库索引失效

D.客户网络运营商限制

10.在故障处理过程中，FAE应遵循以下哪种原则？

A.先修复后记录

B.先猜测后验证

C.先重置后排查

D.先记录后处理

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在数据中心网络建设中，FAE需要协调以下哪些部门？

A.机房运维团队

B.电力保障部门

C.财务预算组

D.安保监控中心

2.某企业采用华为CloudEngine交换机，出现端口PoE供能异常。FAE排查时，可能需要检查以下哪些配置？

A.端口PoE模式

B.下游设备类型

C.链路聚合状态

D.VLAN配置

3.在医疗行业FAE工作中，需要重点关注以下哪些合规要求？

A.等保三级认证

B.HIPAA标准

C.ISO27001

D.电力行业安全规范

4.某客户采用锐捷RG-N系列防火墙，配置VPN时遇到问题。FAE可能需要验证以下哪些参数？

A.IKE版本

B.预共享密钥

C.NAT转换规则

D.DNS解析服务器

5.在5G专网切片设计时，FAE需要考虑以下哪些因素？

A.时延要求

B.带宽分配

C.安全隔离

D.成本预算

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.FAE工程师必须具备客户现场施工能力。（×）

2.在故障处理时，FAE可以直接修改客户生产环境配置。（×）

3.光纤熔接需要FAE工程师具备专业技能。（√）

4.电力行业FAE通常需要持有高压电工证。（×）

5.金融客户对系统可用性要求为99.99%。（√）

6.5G专网建设时，FAE需要协调铁塔公司进行基站选址。（√）

7.FAE工程师的绩效考核只看问题解决数量。（×）

8.医疗行业FAE需要熟悉医疗器械接口标准。（√）

9.大型项目投标时，FAE需要参与技术方案编写。（√）

10.VoLTE通话质量与4G网络覆盖无关。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

1.简述FAE工程师在项目售前阶段的主要工作内容。

2.描述电力行业FAE需要掌握的核心技能。

3.解释5G专网切片与公共网络的主要区别。

4.说明VoLTE通话质量差的常见原因及排查步骤。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述FAE工程师如何通过技术手段提升客户满意度。

答案与解析

一、单选题

1.B（远程检查是标准流程，直接更换成本高且可能延误问题）

2.C（招投标管理非FAE核心职责，通常由售前或商务负责）

3.A（HSRP优先级是首要排查点，其他选项可后续验证）

4.A（电力行业要求高可靠性，2小时响应是典型标准）

5.B（数据库连接异常是常见问题，需优先验证）

6.C（5G专网时延是关键指标，尤其工业控制场景）

7.A（VoLTE通话质量受LTE信号影