苕溪厅4月营分析报告：服务问题与改进建议.pdfVIP

4月份苕溪厅经营分析

一、服务

1、

4月份满意度98.74%，不满意的有5条，具体如下：

速度不满意

沈京等候时间太长不满意

杨佳丽服务态度不满意

服务态度不满意

等侯时间不满意

2、现场服务及巡检

4月份现场服务主要问题在于营业员对工作规范执行，组织性纪律性不够严

明，不少营业员基础知识薄弱，全业务测试有多人低于平均分或者不及格需补考。

3、及工单差错

本月主要集中在营业员业务时，漏拆机比较多，对新建工单卡单或退

及时关注，导致用户，另营业员服务意识不强烈有推委现象。

4MonthlyTiaoxiHall

OperationAnalysis

1.Service

1,SMSevaluation

SatisfactioninAprilwas98.74%,with5itemsbeingdissatisfied,

asfollows:XuYiwasnotsatisfiedwiththeprocessingspeed,Shen

Jingwasnotsatisfiedwiththewaitingtime,YangJialiwasnot

satisfiedwiththeserviceattitude,JiangLianlianwasnotsatisfied

withtheserviceattitude,andWangYouchenwasnotsatisfiedwith

thewaitingtime.

2,on-siteserviceandinspection

Themainproblemwiththeon-siteservicein4isthatthesastaffdidnotimplementtheworkspecificationsin

ce,theorganizationaldisciplinewasnotstrictenough,manysastaffwereweakinbasicknowledge,and

manypeoplescoredbelowtheaverageinthefull-servicetestorfailedandneededtomakeuptheexam.

3.Comintsandworkordererrors

Comintsthismonthmainlyfocusonthesa’sfailuretodismantlealotofmachineswhenhandling

business,failuretopaytimelyattentiontonewworkordersbeingstuckorchargebacks,resultinginuser

comints,andthesa’slackofserviceawarenessandreferrals.

4、第情况及各类检查

①、本月省公司无。

②、4月5日，市公司蒋总来营业厅体验和视察工作。

③、4月8日，部朱总监来我厅检查指导工作。

④、4月16日，部来我厅检查营业厅服务情况。

5、本月