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魅力服务：解锁移动通信顾客忠诚的密码

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化浪潮的席卷下，移动通信行业已成为现代社会的关键基础设施，深度融入人们的日常生活与经济活动之中。截至2024年，我国移动电话用户数量突破16亿大关，如此庞大的用户群体，使得移动通信市场竞争异常激烈。中国移动、中国联通、中国电信三大运营商以及众多虚拟运营商，为争夺市场份额，在价格、产品、服务等多个维度展开了激烈角逐。

价格战成为市场竞争的常见手段，运营商们纷纷推出各类优惠套餐，如低价大流量套餐、无限流量套餐等，试图以价格优势吸引客户。产品创新也层出不穷，从基础的语音通话、短信服务，拓展到