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邮政营业员理论知识试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.国内普通包裹最大重量限制为（）。

A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克

答案：B

2.电子汇兑业务中，“现金到账户”汇款的到账时间通常为（）。

A.实时到账B.2小时内C.次日到账D.3个工作日内

答案：A

3.下列不属于给据邮件的是（）。

A.挂号信B.平信C.保价包裹D.特快专递

答案：B

4.我国邮政编码的最后两位代表（）。

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）D.投递局（所）

答案：D

5.收寄验视时，用户交寄“电子产品”需提供的证明文件是（）。

A.发票B.产品合格证C.保修卡D.说明书

答案：B

6.国际函件按运输方式分类不包括（）。

A.航空函件B.水陆路函件C.空运水陆路函件D.挂号函件

答案：D

7.保价邮件发生丢失时，最高赔偿金额为（）。

A.保价金额B.保价金额加邮费C.邮费的3倍D.实际损失金额

答案：A

8.邮政营业场所“四防”安全要求不包括（）。

A.防火B.防盗C.防诈骗D.防抢

答案：C

9.用户通过11185热线投诉服务问题，处理时限最长不超过（）。

A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日

答案：D

10.邮票售出后，原则上（）。

A.可换不可退B.可退不可换C.可退可换D.不退不换

答案：D

11.国内快递包裹的最小尺寸要求为（）。

A.长+宽+高≥30厘米B.长≥14厘米，宽≥9厘米C.长+宽+高≥50厘米D.长≥20厘米，宽≥15厘米

答案：B

12.收寄国际小包时，需在详情单上注明的“CN22”是指（）。

A.报关单B.保价单C.验视单D.投递单

答案：A

13.邮政储蓄个人存款账户的实名制要求中，16周岁以下未成年人需提供（）。

A.身份证B.户口本C.出生证明D.学生证

答案：B

14.营业窗口处理用户查询时，应首先（）。

A.记录用户信息B.安抚用户情绪C.核对邮件信息D.上报上级部门

答案：C

15.邮件封装时，脆弱物品的填充材料应（）。

A.松软且厚度不小于2厘米B.坚硬且厚度不小于1厘米C.松软且厚度不小于1厘米D.坚硬且厚度不小于2厘米

答案：A

16.国际邮件中，“禁寄物品”与“限寄物品”的主要区别是（）。

A.价值高低B.是否可通过审批寄递C.体积大小D.运输风险等级

答案：B

17.邮政营业员在收寄时发现用户交寄的包裹有异味，应（）。

A.直接拒收B.要求用户自行开封验视C.报告主管人员并按规定处理D.称重后正常收寄

答案：C

18.客户办理存单挂失，正式挂失的有效期限为（）。

A.3天B.7天C.15天D.30天

答案：B

19.国内挂号信函的基本资费（首重100克内）为（）。

A.3.8元B.5.2元C.6.0元D.8.0元

答案：A

20.营业场所发生火灾时，营业员应首先（）。

A.抢救邮件B.拨打119C.组织人员疏散D.关闭电源

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.邮政普遍服务的业务范围包括（）。

A.信件B.单件重量不超过5千克的印刷品C.单件重量不超过10千克的包裹D.邮政汇兑

答案：ABCD

2.收寄验视“三个100%”要求包括（）。

A.100%实名收寄B.100%过机安检C.100%开箱验视D.100%登记备案

答案：ABC

3.给据邮件的特点包括（）。

A.邮局收寄时出给收据B.处理时登记C.投递时需收件人签收D.丢失后可查询赔偿

答案：ABCD

4.国际邮件禁限寄物品中，“限寄物品”通常包括（）。

A.香烟B.药品C.金银制品D.鲜活易腐物品

答案：ABC

5.营业窗口服务“五个一”规范包括（）。

A.一声问候B.一张笑脸C.一把椅子D.一杯热水E.一句祝福

答案：ABDE

6.客户信息保护的措施包括（）。

A.不得泄露用户姓名、地址B.不得出售用户信息C