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社区养老服务评估案例分析面试题高级

一、情景分析题（共3题，每题20分，共60分）

1.题目：

某城市老旧小区A社区，居住人口约5000人，其中60岁以上老年人占比达25%，且失能、半失能老人比例逐年上升。社区内仅有1家小型日间照料中心，服务能力有限。近期，政府要求社区在6个月内完成一次全面养老服务需求评估，并制定差异化服务方案。假设你是该社区养老服务评估负责人，请结合社区实际情况，分析可能遇到的困难，并提出解决方案。

2.题目：

某乡镇B社区，经济条件相对薄弱，但老龄化问题突出。社区内大部分老年人依赖子女照料，部分独居老人因子女外出务工长期缺乏陪伴。政府计划通过购买服务方式引入第三方机构开展上门护理服务，但社区老年人对服务价格敏感，参与意愿不高。作为评估负责人，如何设计评估方案，说服老年人接受服务，并确保服务质量？

3.题目：

某城市C社区，新建商品房小区占比高，年轻家庭居多，但老年人口比例快速增长。社区计划建设“嵌入式”小型养老机构，但在选址时面临多方矛盾：开发商以“影响小区环境”为由反对，周边居民担心“增加安全隐患”，而老年人则希望服务设施更便捷。作为评估负责人，应如何平衡各方利益，确保项目顺利推进？

二、政策理解与应用题（共2题，每题25分，共50分）

1.题目：

某省出台《社区养老服务条例》，提出“9073”养老服务体系建设目标（90%居家、7%社区、3%机构），并要求社区每年开展一次养老服务需求评估。某社区在评估中发现，老年人对“喘息服务”“康复护理”等需求强烈，但现有政策未明确补贴标准。作为评估负责人，应如何利用现有政策空间，推动社区拓展服务内容？

2.题目：

某市针对农村留守老人推出“邻里互助”计划，鼓励低龄健康老人参与上门服务，政府给予补贴。某社区在实施中发现，参与积极性不高，主要原因包括：服务时间冲突、补贴标准偏低、缺乏专业培训。作为评估负责人，应如何优化政策设计，提高计划可持续性？

三、跨部门协作题（共2题，每题25分，共50分）

1.题目：

某社区在评估中发现，部分失智老人因长期卧床导致营养不良，而社区卫生服务中心缺乏营养评估能力。作为评估负责人，应如何协调医院、疾控中心、养老机构等多方资源，建立失智老人营养干预机制？

2.题目：

某社区计划开展“适老化改造”项目，但涉及住建、民政、残联等多个部门审批。某次协调会上，各部门因资金分配问题产生分歧。作为评估负责人，应如何推动项目落地？

答案与解析

一、情景分析题（共60分）

1.答案：

困难分析：

-服务资源不足：小型日间照料中心承载能力有限，难以满足全部需求；

-老年人多样性需求：失能、半失能老人需要专业护理，而其他老人更关注文化娱乐服务；

-数据采集难度：老年人分散居住，信息收集成本高；

-政策执行压力：6个月时间紧迫，需多方协调。

解决方案：

-分层评估：采用问卷调查、入户访谈、社区公示栏等方式，分类统计需求；

-引入资源：积极争取政府资金，引入社会力量运营日间照料中心，增设康复护理岗位；

-差异化服务：对失能老人提供上门护理，对其他老人组织老年大学、文体活动；

-动态调整：建立评估反馈机制，定期更新服务方案。

解析：

本题考察评估负责人在资源有限情况下如何科学规划。关键在于“分层评估”和“资源整合”，避免“一刀切”模式。

2.答案：

困难分析：

-经济门槛：老年人收入有限，对价格敏感；

-信任问题：第三方机构服务缺乏透明度；

-子女顾虑：子女担心服务质量影响家庭负担。

解决方案：

-设计阶梯定价：提供基础护理（免费）、中端护理（政府补贴）、高端护理（市场化收费）；

-引入第三方监管：要求机构公示服务流程、收费标准，接受社区监督；

-开展试点项目：选择10-20户家庭免费体验，收集反馈优化方案；

-宣传政策优势：强调政府补贴力度，突出服务性价比。

解析：

本题考察如何平衡经济效益与社会效益。关键在于“阶梯定价”和“试点验证”，逐步建立用户信任。

3.答案：

困难分析：

-利益冲突：开发商追求商业利益，居民关注环境安全；

-服务定位模糊：小型养老机构功能单一，难以满足多样化需求；

-政策执行阻力：新建小区未规划养老服务设施。

解决方案：

-多方听证会：邀请开发商、居民代表、老年人座谈，明确服务边界；

-功能复合设计：建设“养老+日间照料+文化娱乐”一体化设施；

-政策激励：对开发商减免土地税，吸引其配套建设；

-动态选址：若选址受阻，考虑社区闲置物业改造。

解析：

本题考察如何化解多方矛盾。关键在于“利益平衡”和“功能创新”，避免陷入僵局。

二、政策理解与应用题（共50分）

1.答案：

政策空间挖