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2025年客户沟通专项模拟卷.docx

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    2025年客户沟通专项模拟卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）

    1.在与客户沟通时，积极倾听不仅意味着用耳朵听，更关键的是（）。

    A.不断打断客户以确认自己理解正确

    B.边听边思考可能的解决方案

    C.全神贯注理解客户的观点、感受和需求

    D.盯着客户的口头表达而忽略其语气和表情

    2.当客户表达愤怒时，以下哪种回应方式通常最为恰当？（）

    A.立即反驳客户的观点

    B.冷静地倾听，并首先表达对客户情绪的理解

    C.转移话题，避免直接

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