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售后服务承诺

一、质保期内服务承诺

1、在质保期内的货物及零部件不收取任何费用。对所交付货物提供运行监督、维修、保养等，终身免费上门服务维修，免技术咨询费、人工费、培训费。产品本身质量出现问题或由于产品质量原因造成的任何损伤或损坏，我方将及时给予包修、包退或包换。如果产品技术升级，我方会及时通知采购人，对采购人购买的产品进行免费升级服务或优惠价格的有偿升级服务。

2、质保期内中标人定期对所提供货物系统运行情况进行检测，消除故障隐患，以保证货物的正常运行。

3、在货物最终验收后的质量保证期内，我司对由于其自身设计、工艺或者材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方承担，我公司承诺对所有产品实行“包修、包退、包换”的三包服务。

4、包修：在三包有效期内，我公司提供免费维修服务；为维护釆购方的利益，我公司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量不符的零配件，同时采用售后服务保修卡认真做好维修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；维修完毕，请使用单位检查修理后的产品及维修记录；我公司将保证常用维修配件的充裕、合理的储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间。

5、包换：在三包有效期内，由于产品本身缺陷造成的损坏，由我公司负责为甲方免费更换同型号或其他零部件，被更换零部件的质量保证期从更换之日起计算。因我公司未按合同或者协议提供零配件，延误修时间，自送修之日起超过半个月内仍未修好的，修理者在修理记录中注明，凭此据由我公司负责为消费者免费更换同型号环卫工具箱及其相关配件。由此引起的人工费、材料费等一切费用由我方负责。

6、包退：在三包有效期内，符合第二条的更换条件的，因我公司无法提供同型号的产品或零部件，采购方又不愿意更换其他型号而要求退货的，双方可以协商退货。在有效期内，符合第二条更换条件的，并严重影响使用，我公司有同型号的设备为贵单位更换，但是贵单位不愿意更换而要求退货的，我公司将予以退货，对于己经使用过的工具箱按规定的折旧率和发货票价格收取折旧费。折旧费的计算日期，自开具发货票之日起，至退货之日止，其中扣除首次安装时间、修理占用和待修时间。

二、质保期外服务承诺

1、质保期满后，免费提供终身咨询服务，及时走访客户，对产品的使用情况进行售后回访。如仍委托我公司维修，我公司仍保证随叫随到的维修服务，只收取必要的需更换的配件费，做到长期、迅速、及时提供消耗材料及配件，保证长期快捷的备件供应，代为包装与发运。以成本价为用户提供其所需配件并保证配件质量。

2、服务内容：产品的维修及零配件的更换，技术咨询和技术辅导；

3、服务方式：上门服务、电话解答，邮件答疑；

4、服务范围：本次项目所包含的产品；

5、收费标准：终身免费提供技术咨询和辅导，免人工费及维修费，须更换的零配件以出厂价提供；

6、质保期外，公司将提供终身免费维修服务。须更换的零配件以出厂价提供。

三、服务期内供应商服务标准及承诺

1、交货期承诺

（1）如果我方中标，订货合同签订后，我方将将在接到采购人通知后3日历天内供货完成，并在产品装运发车当日将发货情况向需方报告。并且承诺将按照合同中要求的交货期，按时交货和提供服务。

（2）如遇不可抗力的因素而影响生产周期和供货时间时，我方将与需方协商解决。

2、质保期承诺

本项目所采购的产品免费质保期为1年。产品交付后，正常使用下1年之内产品出现质量问题，厂家免费维修(人为因数除外)；在产品保质期内，因使用方操作不当、保管不善等人为因素对产品造成的损失由使用方承担；保质期满如需上门服务，厂家只收取零配件成本费，免收人工费，在采购方需要维修时我公司在接到通知6小时内可以到达指定地点维修。每年最少两次上门免费维修箱体。在技术方面我公司将免费派技术人员、详细的介绍我公司产品性能、安装、维护、使用等方面的问题。

3、售后服务要求承诺

（1）我方承担对采购方设备使用人员的安装、维护和使用进行免费现场培训。使采购方接受培训技术人员达到能够自行安装调试、常见故障维护的培训目标，长期学术会议支持，定期产品维护每半年一次，不少于一次。

（2）保修期外备品、备件经采购人同意后方可更换，并由采购人支付采购材料费用，我方免费提供人工及所有材料等的税金。

（3）我方提供7*24小时免费服务电话。

（4）系统交付使用后，保修期内我方按国家规定提供免费保换（即免费更换为同型号新的产品）和保修服务。

（5）在质保期内货物出现任何问题及故障，均由我方免费更换及维修。

4、备有常用备件

（1）公司备有充足的备品备件，保障产品的顺利供货及问题产品的及时更换与维修，为提供良好的完善的售后服务体系提供了充足的物质基础，供货产品在零配件采购及备品备件的供应上，公司所有零配件都从国内知名品牌企业中购买，保证了产品在零配件方面的质量。

（2）质保期内，备品