原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
PAGE2/NUMPAGES2
质量保证及服务承诺函
1.我公司质保承诺：我公司将为客户提供以下原厂服务响应，我方将派专人为本项目服务。
2.质保承诺：质量保证期为项目验收合格后三年原厂免费保修服务。
3.质保期内无条件免费保修（人为因素除外）；涉及软件的，在质保期内进行免费升级；质保期过后，提供终身服务。产品保修期内无法正常使用的，免费予以提供同等质量备品。保修期外，产品需要维修，只收取零配件的成本费用，人工费全免。
4.服务：免费安装调试；免费提供现场用户培训服务，培训时间及形式灵活，达到用户完全掌握设备和配套软件使用方法。
5.维修响应时间：厂家在中国境内有固定的维修部及零配件保存仓库，服务应及时有效，在接到用户故障信息7*24小时电话响应，4小时内委派专业技术人员赶赴现场解决故障。
6.本公司承诺对本项目提供本地化咨询服务，在电话支持服务无法解决设备故障问题的情况下，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得采购方同意后，实施远程支持服务，通过网络技术，对故障设备进行远端问题诊断，提出解决问题的方案。
7.在项目设备交付使用以后，用户将享受我公司的回访服务，我们的售后服务技术人员将每个月电话回访一次，每两个月上门回访一次，使用户能得到我们的最优质、最及时、最全面的售后服务。
8.在质量保证期内，用户只需与我公司直接联系即可获得制造商相应的售后服务，无需与与各个制造商直接联系。
9.为客户建立档案，由专人定期对机器进行常规维护保养，提供终身免费升级服务。
10.我公司承诺由我司提供中文样本、使用及安装、调试、维修手册和对使用人员免费进行现场培训，直至会熟练操作和使用，且提供详细的培训计划，为推动产品在学校的应用提供技术支持和服务，提供应用案例供学校参考。
11.我公司承诺将长期提供设备最新信息及应用资料，享受免费升级服务和终身维修服务。
12.我公司承诺免费负责将产品运送到买方指定地点并完成安装调试，直至设备正常使用。
13.我公司承诺提供安装和调整，开始安装时，我公司同意让采购方中接受过培训的人员参与安装、检测和排除故障。
14.在设备使用过程中用户根据实际需要提出的完善需求，我公司承诺免费提供技术支持、培训、技术服务及售后服务以支持所有设备高质量的运行。（设备的操作及日常维护工作由采购人技术人员负责，我公司提供技术部提供相应的培训及指导）。
文档评论（0）