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广告客户总监岗位行为面试题及评分标准

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题型说明：以下情景均来自中国市场，考察您在特定业务场景下的决策能力、沟通技巧及危机处理能力。请结合实际工作经验，详细描述您的处理流程和最终结果。

1.情景：某快消品牌因竞品突然推出低价促销活动，导致您负责的线上渠道销量下滑20%。您作为客户总监，如何在24小时内稳定团队信心并制定应对策略？（10分）

2.情景：您发现某广告代理公司的创意方案严重偏离品牌核心诉求，且预算执行效率低下。作为客户总监，您会如何与对方高管沟通，推动项目重新调整？（10分）

3.情景：某次线下活动因天气突变导致现场物料损坏，同时媒体报道出现负面舆情。您作为客户总监，如何协调内外部资源，在48小时内化解危机？（10分）

二、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）

题型说明：以下案例均来自中国市场，考察您对行业趋势的理解、数据分析和团队管理能力。请结合案例，提出具体解决方案并说明理由。

4.案例分析：某汽车品牌2023年尝试全渠道数字化转型，但用户转化率仅提升5%。您认为问题出在哪里？如何优化？（15分）

5.案例分析：某美妆品牌在抖音投放信息流广告，点击率（CTR）高但无转化。从客户总监角度，分析可能原因并提出改进建议。（15分）

三、团队管理题（共2题，每题12分，总分24分）

题型说明：考察您在团队激励、人才培养及跨部门协作方面的经验。请结合实际案例回答。

6.您如何评估下属广告创意团队的工作表现？在考核中会重点关注哪些指标？（12分）

7.当团队成员因个人原因（如家庭问题）导致工作积极性下降时，您会如何处理？（12分）

四、行业趋势题（共2题，每题14分，总分28分）

题型说明：考察您对广告行业最新动态的敏感度及前瞻性思维。请结合中国市场特点回答。

8.2024年，短视频广告与直播电商的结合趋势日益明显。作为客户总监，您会如何指导团队把握这一机会？（14分）

9.随着消费者对“国潮”品牌的关注度提升，您认为客户方（品牌方）应如何调整广告策略以适应这一变化？（14分）

五、自我认知题（共1题，20分）

题型说明：考察您的职业价值观、抗压能力及成长心态。

10.在客户总监的职业生涯中，您认为最关键的三个能力是什么？请结合自身经历说明。（20分）

答案及解析

1.答案及解析

处理流程：

1.紧急会议（2小时）：召集核心团队，分析竞品促销策略（价格、渠道、时间），明确自身品牌优势（如品质、服务）。

2.数据导向决策（4小时）：要求渠道团队提供实时销售数据，评估各渠道受影响程度，优先保重点渠道（如高端门店）。

3.内部动员（2小时）：向团队传达“差异化竞争”策略，强调品牌价值而非单纯价格战，安排销售激励方案。

4.公关行动（12小时）：联合公关团队发布品牌声明，突出“质价比”而非降价，引导消费者理性消费。

评分标准：

-10分：完整体现数据驱动、团队协作及危机公关能力；

-7-9分：流程较完整，但细节不足；

-4-6分：仅提及部分环节，缺乏系统性；

-0-3分：未给出具体解决方案。

2.答案及解析

沟通策略：

1.前期准备（2小时）：收集竞品案例及行业标杆方案，证明自身观点的合理性。

2.首次沟通（1小时）：与对方高管会面，先肯定对方创意亮点，再指出偏离品牌核心的问题（如“方案A虽然视觉惊艳，但未体现XX品牌‘年轻化’的诉求”）。

3.联合提案（4小时）：邀请对方创意总监参与讨论，共同优化方案（如增加品牌元素、调整渠道侧重）。

4.后续跟进（2小时）：要求对方提供详细执行计划及时间表，并设定阶段性评估指标。

评分标准：

-10分：沟通逻辑清晰、专业性强，体现合作共赢态度；

-7-9分：基本流程完整，但说服力稍弱；

-4-6分：沟通方式过于直接或缺乏准备；

-0-3分：未体现客户导向思维。

3.答案及解析

危机处理流程：

1.即时响应（1小时）：成立临时小组，安抚现场工作人员，评估物料损失及客户影响。

2.媒体沟通（2小时）：联合公关发布官方声明，强调“已启动备用方案，确保活动效果”，避免负面报道发酵。

3.客户安抚（2小时）：向品牌方汇报情况，提出“免费赠送限定周边”等补偿措施。

4.复盘优化（24小时后）：分析天气风险，调整未来活动保险方案及备选场地。

评分标准：

-10分：体现快速响应、多方协调及长期优化意识；

-7-9分：流程较完整，但某环节执行不足；

-4-6分：仅关注短期应对，缺乏系统性复盘；

-0-3分：处理方式过于被动或混乱。

4.案例分析答案及解析

问题分析：

1.数字化工具使用不足：未结合AI投放、用户画像分析等技术优化广告触