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2025年人力资源师二级实操考核试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某成长型科技企业近年来业务扩张迅速，员工人数从100人增长到500人，但同时也出现了管理混乱、部门间沟通不畅、核心员工流失率上升等问题。公司管理层意识到需要进行组织变革，并决定由人力资源部主导这项工作。请分析该企业当前面临的主要组织管理问题，并设计一个初步的组织变革方案框架，包括拟采取的主要步骤和措施。

二、

假设你是一家制造企业的招聘专员，该公司因业务发展需要，计划招聘10名生产线操作工。请根据该岗位的工作性质和要求，设计一份招聘启事（广告），并简要说明选择招聘渠道的理由。

三、

某公司销售部门员工小张，入职一年多，销售业绩一直不理想，且近期有离职倾向。作为小张的直线经理，你需要对其进行一次绩效面谈。请设计这次绩效面谈的主要内容框架，并说明在进行绩效反馈时需要注意的关键要点。

四、

某新入职员工小李，对公司的薪酬福利方案感到不满，认为与市场水平有差距，并主动向人力资源部提出加薪要求。作为人力资源部负责薪酬福利的专员，你将如何处理小李的加薪要求？请说明处理步骤和原则。

五、

某公司计划对全体新入职员工进行公司文化入职培训，旨在帮助员工了解公司历史、价值观、规章制度，并尽快融入团队。请设计一个为期半天的培训方案纲要，包括培训目标、主要内容模块、培训方式以及培训效果评估方法。

六、

某部门员工小王与小李因工作职责界定不清，在工作安排和资源使用上产生争执，导致部门工作受到影响。作为人力资源部负责员工关系的专员，你接到部门经理的求助，请提出处理该劳动争议的建议和步骤。

七、

随着公司业务发展，对数据分析能力的需求日益增加。人力资源部决定引进一款人力资源信息系统（HRIS）来提升数据管理和分析效率。请简述在选择HRIS时需要考虑的关键因素，并说明实施HRIS项目可能遇到的主要挑战及应对方法。

试卷答案

一、

问题分析：

1.管理混乱：随着员工人数增加，原有的管理幅度过大，直线经理无法有效管理所有下属，导致指令传达不畅、信息失真、监督不到位。

2.部门间沟通不畅：组织结构可能僵化，缺乏有效的跨部门沟通机制和协作平台，导致资源浪费、内耗增加、响应速度慢。

3.核心员工流失率上升：可能由于组织内部缺乏发展空间、晋升通道不明确、企业文化未能有效吸引和保留人才、工作负荷过大或管理方式不当等综合因素导致。

4.组织结构可能不合理：如层级过多、部门职能交叉或缺失、权责不清等。

变革方案框架：

1.诊断与评估：深入调研当前组织结构、运行流程、员工满意度、离职原因等，明确变革的必要性和具体方向。可运用访谈、问卷调查、组织问卷调查（如OPQ）等方法。

2.制定变革方案：基于诊断结果，设计新的组织结构（如优化层级、调整部门设置、明确权责利、建立跨职能团队等）、重塑工作流程、明确沟通机制、制定人才保留策略（如职业发展通道、薪酬激励调整、企业文化重塑）。

3.沟通与宣传：制定详细的变革沟通计划，向管理层和全体员工清晰传达变革的背景、目标、内容、预期影响及个人应对措施，争取理解和支持，减少变革阻力。强调变革对企业和员工的益处。

4.试点与实施：选择部分部门或业务单元进行试点，根据试点反馈调整方案，然后逐步在全校推广实施。确保新旧制度平稳过渡。

5.培训与支持：针对变革中涉及的新角色、新流程、新系统等，为管理人员和员工提供必要的培训和支持，帮助他们适应变化。

6.监控与评估：建立变革监测机制，定期评估变革效果（如效率提升、沟通改善、员工满意度、流失率变化等），及时发现问题并进行调整优化。持续改进。

二、

招聘启事（广告）设计：

标题：诚聘生产线操作工（10名）

正文：

本公司是一家快速发展的制造企业，因生产规模扩大，现面向社会公开招聘生产线操作工10名。

工作职责：负责生产线产品的组装、调试、检验等工作，遵守操作规程，确保生产任务完成。

任职要求：

1.身体健康，年龄在18-40周岁之间；

2.初中及以上学历，有相关生产线操作经验者优先；

3.具备基本的识图能力和动手能力，能吃苦耐劳，工作认真负责；

4.能适应倒班工作制。

公司提供：有竞争力的薪酬（月综合工资XXXXX元以上，具体面议），五险一金，食宿（自理或提供住宿），节日福利，带薪年假，定期培训。

工作地点：[公司具体地址]。

有意者请将个人简历发送至邮箱：[公司招聘邮箱]，或前往公司人力资源部现场投递。联系人：[联系人姓名]，联系电话：[联系电话]。

我公司承诺对您的个人信息严格保密，谢谢合作！

招聘渠道选择理由：

1.线上招聘平台：如智联招聘、前程无忧、BOSS直聘等。覆盖面广，能接触到大量