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心理援助热线规则

心理援助热线规则

（一）心理援助热线的服务框架与标准化建设

心理援助热线作为一种即时性心理支持服务，其规范化运作需要建立清晰的服务框架和标准化流程。服务框架的构建应当涵盖热线的基本定位、服务对象、服务内容及边界划分。首先，热线应明确其核心功能是为处于心理危机状态或存在一般性心理困扰的来电者提供短程、紧急的情绪支持和信息转介，而非替代长期的专业心理治疗。服务对象需界定为全体公众，不因年龄、性别、职业、地域等因素设限，但应特别关注高危人群，如抑郁倾向者、遭遇重大创伤者、有自伤自杀风险者等。服务内容需严格限定在心理支持、危机干预、情绪疏导、信息提供（如推荐专业机构）等范围内，避免