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业务拓展经理沟通能力考试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在与潜在客户初次沟通时，业务拓展经理应优先建立哪种关系？

A.权威关系

B.朋友关系

C.专业关系

D.合作关系

2.当客户对产品提出质疑时，以下哪种回应方式最合适？

A.直接反驳

B.避免回答

C.引用权威数据

D.表示理解并承诺跟进

3.在跨文化沟通中，以下哪种行为最容易引起误解？

A.使用正式用语

B.直接表达需求

C.避免眼神接触

D.提前预约时间

4.针对大型企业客户，业务拓展经理应采取哪种沟通策略？

A.邮件群发

B.电话推销

C.一对一拜访

D.社交媒体推广

5.当客户表示暂时不考虑合作时，业务拓展经理应如何应对？

A.立即放弃

B.建议改期

C.表示理解并记录需求

D.强调产品优势

6.在商务谈判中，以下哪种行为最能体现专业素养？

A.不断打断对方

B.提前准备谈判要点

C.直接提出不合理要求

D.忽视合同细节

7.当客户对价格表示敏感时，业务拓展经理应如何应对？

A.直接降价

B.强调性价比

C.提供分期付款方案

D.拒绝进一步协商

8.在线上沟通中，以下哪种方式最能体现诚意？

A.短信通知

B.邮件发送

C.视频通话

D.朋友圈点赞

9.当客户提出非技术性问题时，业务拓展经理应如何处理？

A.转接技术部门

B.直接给出答案

C.了解需求后转接

D.表示不熟悉并承诺学习

10.在客户投诉时，业务拓展经理应优先采取哪种态度？

A.指责对方

B.冷静倾听

C.立即反驳

D.推卸责任

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在与客户建立信任关系时，业务拓展经理应注重哪些要素？

A.专业知识

B.沟通技巧

C.客户需求

D.个人形象

E.持续跟进

2.当客户对产品提出异议时，业务拓展经理应如何应对？

A.耐心倾听

B.引用案例

C.提供解决方案

D.邀请试用

E.立即降价

3.在跨文化沟通中，以下哪些行为有助于减少误解？

A.使用简单语言

B.避免直接批评

C.提前了解对方文化

D.使用通用手势

E.强调共同利益

4.在商务谈判中，以下哪些策略有助于达成合作？

A.提前准备谈判要点

B.展现合作诚意

C.不断施压

D.寻找共赢方案

E.保持灵活态度

5.当客户表示暂时不考虑合作时，业务拓展经理应如何跟进？

A.表示理解并记录需求

B.提供行业资讯

C.建议改期

D.邀请参加活动

E.立即放弃

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.业务拓展经理的沟通能力仅体现在销售环节。（×）

2.在与客户沟通时，越直接越好。（×）

3.跨文化沟通中，时间观念不重要。（×）

4.当客户投诉时，业务拓展经理应立即解决。（×）

5.线上沟通比线下沟通更正式。（×）

6.在商务谈判中，坚持己见是专业表现。（×）

7.当客户对价格敏感时，业务拓展经理应避免协商。（×）

8.持续跟进客户是建立信任的关键。（√）

9.在与客户沟通时，个人形象不重要。（×）

10.当客户提出非技术性问题时，业务拓展经理应直接转接。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）

1.简述业务拓展经理沟通能力的重要性。

2.列举三种与客户建立信任关系的有效方法。

3.如何应对客户对产品提出的质疑？

4.在跨文化沟通中，应注意哪些要点？

5.当客户投诉时，业务拓展经理应如何处理？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例：张经理是一家科技公司业务拓展经理，负责开拓华东地区市场。在拜访某制造企业时，客户表示对产品价格敏感，且暂时不考虑合作。张经理当场表示理解，并记录客户需求，后续通过邮件发送了行业分析报告和同类产品对比方案。一个月后，客户主动联系张经理，表达了合作意向。

问题：

-张经理的做法有哪些值得肯定的地方？（5分）

-如果你是张经理，会如何进一步跟进？（5分）

2.案例：李经理是一家外贸公司业务拓展经理，负责开拓东南亚市场。在初次与某泰国企业沟通时，对方对产品包装表示不满，认为不符合当地文化。李经理意识到文化差异，立即表示理解，并承诺调整包装方案。后续通过视频通话详细介绍了产品优势，并邀请对方参加公司展会。

问题：

-李经理在沟通中体现了哪些专业素养？（5分）

-如何进一步减少跨文化沟通中的误解？（5分）

答案及解析

一、单选题

1.C

解析：业务拓展经理与客户初次沟通时，应建立专业关系，通过专业知识和能力展现自身价值，为后续合作打下基础。朋友关系过于随意，权威关系需长期积累，合作关系在建