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物流销售客户开发能力考核题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

考察方向：物流行业客户开发基础知识、市场分析能力。

1.在开发制造业客户时，物流企业应优先关注客户的哪些需求？

A.运输成本降低

B.库存周转率提升

C.响应速度优化

D.以上都是

2.对于生鲜电商客户，物流企业应重点展示哪项服务优势？

A.常温运输能力

B.冷链配送时效

C.仓储管理效率

D.多式联运方案

3.在开发医药行业客户时，以下哪项资质是必须具备的？

A.ISO9001认证

B.GSP认证

C.ISO14001认证

D.OHSAS18001认证

4.当客户提出“希望物流方案更具弹性”的需求时，销售应如何应对？

A.强调固定报价的优势

B.提供定制化服务选项

C.突出标准化服务的稳定性

D.指出定制化服务的成本较高

5.在开发跨境贸易客户时，物流企业需特别注意哪个环节？

A.关税政策

B.货物体积限制

C.语言沟通障碍

D.以上都是

6.客户开发过程中，以下哪项不属于“客户痛点”的范畴？

A.物流成本过高

B.配送时效不稳定

C.运输工具更新迭代

D.库存管理混乱

7.对于大型连锁零售客户，物流企业应重点展示哪项服务？

A.分拣包装效率

B.多渠道配送能力

C.退货处理流程

D.以上都是

8.在开发冷链物流客户时，以下哪项指标最能体现服务质量？

A.运输成本

B.温控稳定性

C.配送范围

D.服务响应速度

9.客户开发中，以下哪项属于“非价格竞争策略”？

A.提供免费试用的服务

B.降价促销

C.优化配送路线

D.以上都是

10.对于中小企业客户，物流企业应优先推荐哪种服务模式？

A.一体化供应链解决方案

B.基础运输服务

C.定制化物流方案

D.以上都不合适

二、多选题（共8题，每题3分，总计24分）

考察方向：物流行业客户开发中的综合能力、解决方案能力。

1.开发化工行业客户时，物流企业需重点考虑哪些风险因素？

A.化学品泄漏防护

B.运输路线规划

C.温湿度控制

D.专业人员资质

2.对于跨境电商客户，物流企业可提供哪些增值服务？

A.清关代理

B.仓储管理

C.物流金融

D.货物追踪系统

3.在开发食品行业客户时，物流企业应具备哪些能力？

A.食品安全认证

B.快速配送能力

C.储存条件保障

D.成本控制能力

4.客户开发中，以下哪些属于“客户需求挖掘”的常用方法？

A.问卷调查

B.行业报告分析

C.客户访谈

D.竞争对手调研

5.对于医药行业客户，物流企业需满足哪些合规要求？

A.运输温湿度监控

B.订单保密性

C.货物溯源系统

D.客户资质审核

6.在开发制造业客户时，物流企业可提供哪些解决方案？

A.JIT（准时制）配送

B.供应链可视化

C.逆向物流服务

D.库存优化管理

7.对于冷链物流客户，以下哪些指标是衡量服务质量的关键？

A.温控偏差率

B.配送准时率

C.货损率

D.服务响应时间

8.客户开发中，以下哪些属于“客户关系维护”的有效手段？

A.定期回访

B.优惠促销活动

C.异常问题快速响应

D.建立长期合作机制

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

考察方向：物流行业客户开发中的常识性判断、行业规范认知。

1.开发物流客户时，价格是唯一影响客户决策的因素。（×）

2.医药行业客户对物流时效的要求通常高于生鲜电商客户。（×）

3.跨境电商客户的物流需求通常比国内物流客户更复杂。（√）

4.客户开发中，行业报告是获取客户需求的重要来源之一。（√）

5.冷链物流客户的痛点主要在于运输成本。（×）

6.制造业客户的物流需求通常具有季节性波动。（√）

7.开发物流客户时，过度承诺服务能力会导致客户满意度下降。（√）

8.跨境贸易客户的物流需求主要集中在关务处理环节。（×）

9.客户开发中，竞争对手的优劣势分析是必要的。（√）

10.中小企业客户对物流服务的需求通常更注重性价比。（√）

四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）

考察方向：物流行业客户开发中的实操能力、问题解决能力。

1.简述开发制造业客户时，如何挖掘客户痛点？

2.如何向生鲜电商客户展示冷链物流的优势？

3.开发医药行业客户时，需注意哪些合规要求？

4.对于中小企业客户，如何制定有吸引力的物流解决方案？

5.在客户开发过程中，如何处理客户的异议？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

考察方向：物流行业客户开发中的综合分析能力、解决方案设计能力。

1.案例背景：某食品企业计划扩大全