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轨道交通车站值班员初级行为能力面试题及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.车站值班员发现站台上有乘客突发晕倒，首先应采取的措施是（）。

A.立即通知驻站民警

B.尝试自行抢救并等待专业人员

C.启动车站紧急广播，疏散站台乘客

D.报告列车司机，请求停车救援

2.车站发生火警时，值班员应优先执行的操作是（）。

A.封锁车站出口，阻止乘客离开

B.启动消防系统，并引导乘客疏散至安全区域

C.立即使用灭火器扑救初期火灾

D.通知列车司机停车，等待消防队到场

3.乘客携带违禁品进入车站，值班员应（）。

A.口头警告后放行，记录其身份信息

B.立即报警并封锁通道，等待安保人员到场

C.要求乘客自行离开车站，并通知安保部门

D.告知乘客可自行丢弃违禁品后放行

4.车站广播系统故障时，值班员应（）。

A.停止使用广播，改为人工喊话

B.立即抢修广播设备，同时引导乘客正常进站

C.报告列车司机，请求通过列车广播传递信息

D.通知车站管理员，等待进一步指示

5.乘客因购票问题与工作人员发生争执，值班员应（）。

A.与乘客对峙，要求其冷静

B.立即报警，处理乘客违法行为

C.分散注意力，联系其他工作人员介入

D.倾听乘客诉求，协商解决或引导至客服中心

6.车站内发现可疑包裹，值班员应（）。

A.拿起包裹检查，确认无危险后放行

B.立即隔离包裹，报告安保部门并疏散周边乘客

C.要求乘客自行打开包裹，观察其内容物

D.报告列车司机，请求停车检查

7.车站客流超限时，值班员应（）。

A.疏导乘客进站，不限制进站人数

B.立即关闭进站闸机，引导乘客排队

C.启动车站广播，劝导乘客分批进站

D.报告列车司机，请求减少发车班次

8.乘客遗失物品，值班员应（）。

A.直接将物品交给乘客，不记录信息

B.询问乘客身份并记录，移交客服中心处理

C.公开寻找物品，要求乘客自行认领

D.告知乘客物品无法找回，无需记录

9.车站内发生乘客斗殴，值班员应（）。

A.立即报警，同时阻止斗殴双方继续冲突

B.观察斗殴情况，等待安保人员到场

C.口头警告斗殴双方，不采取强制措施

D.引导斗殴双方离开车站，避免事态扩大

10.车站执行封站措施时，值班员应（）。

A.仅封闭部分通道，允许部分乘客进出

B.立即封锁所有出口，等待上级指示

C.启动广播系统，解释封站原因并疏散乘客

D.通知列车司机停车，等待封站解除

答案及解析：

1.B（晕倒乘客需专业急救，值班员应立即报告并等待专业人员，而非自行抢救，确保操作合规。）

2.B（火警时疏散乘客是首要任务，启动消防系统配合疏散是标准流程。）

3.B（违禁品需严格管控，立即报警并封锁通道是防止潜在危险的关键。）

4.C（广播故障时，列车广播是备用方案，可临时传递信息。）

5.D（倾听诉求是化解矛盾的关键，引导至客服中心由专业人员处理。）

6.B（可疑包裹需严格处置，隔离并报告安保部门是标准操作。）

7.C（客流超限时，广播劝导可避免拥堵，分批进站是合理疏导方式。）

8.B（遗失物品需记录信息，移交客服中心处理避免纠纷。）

9.A（斗殴需立即制止，报警并控制双方是防止事态升级的正确做法。）

10.B（封站措施需严格执行，封锁所有出口确保安全。）

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.车站值班员接到乘客求助电话时，应（）。

A.确认乘客身份和求助内容

B.立即派员前往现场处理

C.告知乘客可自行解决，无需求助

D.记录求助时间、地点和事由

2.车站发现乘客携带动物进入时，值班员应（）。

A.立即驱赶乘客，禁止动物进入

B.要求乘客将动物带离车站

C.报告车站管理员，根据规定处理

D.允许小型导盲犬进入，但需登记信息

3.车站执行应急预案时，值班员应（）。

A.立即启动车站广播系统

B.组织乘客疏散至指定区域

C.报告列车司机，请求配合执行预案

D.封锁车站出口，防止乘客擅自离开

4.车站内发生乘客投诉时，值班员应（）。

A.认真倾听投诉内容，不中断

B.立即记录投诉要点，安抚乘客情绪

C.越级上报投诉，要求立即解决

D.告知乘客可通过客服渠道进一步投诉

5.车站值班员交接班时需（）。

A.确认当班客流情况

B.交接突发事件处理记录

C.确认设备运行状态正常

D.忽略无关紧要的细节

6.车站发现乘客吸烟时，值班员应（）。

A.立即制止吸烟行为

B.告知乘客车站禁烟规定

C.要求乘客罚款后放行

D.引导乘客至指定吸烟区

7.车站执行反恐检查时，值班员应（）。

A.检查乘客行李和随身物品

B.对可