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室内葬服务应急处理面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在室内葬仪式过程中，若逝者家属突然情绪失控，导致现场秩序混乱，优先采取的措施是（）。

A.立即疏散家属，避免冲突升级

B.由专业心理咨询师介入安抚

C.暂停仪式，引导家属至休息区冷静

D.强行维持现场秩序，避免影响仪式进程

2.若室内葬现场突发火灾，但火势较小，应立即采取的行动是（）。

A.立即撤离所有人员并报警

B.使用灭火器尝试自行灭火

C.先救火再撤离家属

D.关闭所有电源后撤离

3.室内葬仪式中，若逝者遗容出现异常（如面部肿胀），家属质疑处理不当，此时最恰当的回应是（）。

A.强调遗体保存技术客观存在局限性

B.建议家属自行联系殡仪馆技术部门

C.向家属解释可能的原因并保证后续改进

D.避免直接回应，转而安抚其他家属情绪

4.若室内葬现场出现停电，但仪式尚未结束，应优先采取的措施是（）。

A.立即启动备用电源，确保仪式继续

B.通知家属仪式延迟，等待电力恢复

C.减少照明，仅保留基本照明设备

D.暂停仪式，协调电力部门抢修

5.在室内葬过程中，若家属发现逝者遗物丢失（如遗书、照片），应立即采取的行动是（）。

A.承诺全力协助查找，并记录家属诉求

B.指责家属保管不当，拒绝进一步调查

C.立即封锁现场，进行全面排查

D.告知家属因现场人多难以查找，建议自行保管

6.若室内葬仪式因技术设备故障（如投影仪无法使用）导致仪式中断，最有效的应对方式是（）。

A.立即更换设备，确保仪式继续

B.延长仪式时间，等待设备修复

C.由司仪临时调整流程，避免尴尬

D.向家属解释故障原因，并承诺后续补偿

7.若室内葬现场出现家属间严重纠纷（如遗产分配争议），应立即采取的措施是（）。

A.将双方家属隔离，避免事态扩大

B.由专业调解员介入，记录双方诉求

C.建议家属自行协商，殡葬人员不介入

D.立即报警处理，避免私了引发后续问题

8.若室内葬过程中，逝者遗容出现异味，家属表示不满，最恰当的回应是（）。

A.解释遗体保存可能存在轻微异味

B.强调殡葬公司已尽到保存责任

C.立即安排更换遗容，并承担额外费用

D.避免回应，转而关注其他家属情绪

9.若室内葬现场出现家属晕倒，应立即采取的行动是（）。

A.立即送往医院，同时通知家属亲友

B.由现场工作人员进行急救并呼叫救护车

C.安抚家属情绪，避免恐慌扩散

D.留在现场观察，等待家属亲友到来

10.若室内葬仪式因天气突变（如暴雨导致室内潮湿），影响遗体保存，应立即采取的措施是（）。

A.立即更换场地，确保遗体不受影响

B.加强室内除湿设备，避免家属察觉

C.向家属解释天气因素难以控制，请求谅解

D.延长仪式时间，等待天气好转

二、多选题（每题3分，共10题）

1.室内葬过程中，若家属提出不合理要求（如要求增加大量鲜花、改变仪式流程），殡葬人员应如何应对？（）

A.坚持既定流程，避免妥协

B.耐心解释原因，争取家属理解

C.协商调整，但需符合行业规范

D.立即拒绝，避免后续纠纷

2.若室内葬现场出现医疗急救情况（如家属突发心脏病），应优先采取的措施有哪些？（）

A.立即呼叫救护车并准备急救设备

B.由现场工作人员进行基础急救（如心肺复苏）

C.通知家属亲友，确保有人陪同

D.暂停仪式，避免现场混乱

3.室内葬过程中，若家属对遗体保存技术产生质疑，殡葬人员应如何回应？（）

A.提供技术说明，解释保存原理

B.强调行业标准，避免过度承诺

C.安排技术部门现场演示，增强信任

D.转移话题，避免进一步解释

4.若室内葬现场出现家属间肢体冲突，应如何处理？（）

A.立即隔离双方，避免事态升级

B.由安保人员介入，维持现场秩序

C.安抚其他家属情绪，避免恐慌

D.记录事件经过，后续协调解决

5.若室内葬过程中，逝者遗容出现轻微变化（如肤色变暗），家属表示不满，应如何回应？（）

A.解释遗体保存时间较长，正常现象

B.提供化妆修复服务，改善遗容外观

C.安排专业技术人员检查，消除疑虑

D.避免直接回应，转而关注其他家属

6.若室内葬仪式因设备故障（如音响无法使用）导致音乐中断，应优先采取的措施有哪些？（）

A.立即更换设备，确保音乐继续

B.由司仪调整仪式流程，避免尴尬

C.安排人工播放音乐，弥补设备不足

D.向家属解释故障原因，并承诺补偿

7.若室内葬现场出现家属丢失重要遗物（如遗书、戒指），应如何处理？（）

A.立即启动排查程序，寻找遗物

B.建议家属自行保管，避免丢失

C.承诺后续协助，但无法保证找回

D.安抚家属情绪，避免过