2025年客户满意度专项测试冲刺押题卷.docxVIP

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2025年客户满意度专项测试冲刺押题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪一项不是客户满意度的主要影响因素？

A.产品或服务的质量

B.价格合理性

C.客户的个性特征

D.购买渠道的便捷性

2.NPS（净推荐值）指标衡量的是？

A.客户最近的满意度评分

B.客户推荐意愿与贬损意愿的净差值

C.客户购买频率

D.客户使用产品/服务的时长

3.设计客户满意度调查问卷时，以下哪项做法不利于获取真实有效的反馈？

该用户很懒，什么也没介绍

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