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物业维修员服务规范与沟通技巧测试题
一、单选题（每题2分，共20题）
1.物业维修员在接到业主报修电话时，首先应该做什么？
A.直接挂断电话
B.详细记录报修内容并安排维修时间
C.立即上门查看
D.向业主收取费用
2.业主投诉维修服务时，维修员应该采取哪种态度？
A.避免接触投诉业主
B.冷静倾听并记录投诉内容
C.与业主争吵
D.直接拒绝业主要求
3.维修过程中，维修员发现业主家中有贵重物品，应该怎么做？
A.告知业主后自行处理
B.忽略并继续维修
C.暂时保管并通知业主
D.向公司报告并等待指示
4.业主对维
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