客户服务说课讲课文档.pptVIP

客户服务说课PPT第一页，共9页。

1.课标分析知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务的对比技能目标：培养网络客服工作的基本技能情感目标：树立职业价值观和职业道德第二页，共9页。

本章要求任务1：理解电子商务客户服务的含义任务2：熟知电子商务客服工作的范围及职能第三页，共9页。

3.教学内容解析电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在电子商务中的地位及发展趋势电子商务客服人员应具备的素质和能力第四页，共9页。

章节地位地位上：整体了解结构上：导论内容上：基础性教育意义上：引起兴趣第五页，共9页。

4.学生情况分析学生已有知识和能力储备：初中；一般化年龄特点及认识问题层次：青少年；初级生活经验和家庭环境：县市；传统接受新知识的时间及能力：适应期短学生自身发展需要：专业需要，就业第六页，共9页。

5.教学重点难点如何培养学生对本科目的兴趣，以激发学生学习的主动性和积极性概念与实际如何结合，如何在实践中理解概念第七页，共9页。

6.教学方法选择参与式讨论式：师生互动；生生互动辩论：网购的未来发展趋势展望亲历体验第八页，共9页。

谢谢大家！ThankYou！